龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局“政務(wù)服務(wù)開放日”活動現(xiàn)場。

　　近日，居住在銀荷社區(qū)的李先生在“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號留言稱，辦理場租補貼過于麻煩，而且只能在街道大廳辦理，需要轉(zhuǎn)兩次公交，要是能在單位附近辦理就好了。區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局回訪小組立即作出回應(yīng)：11月1日起，各街道大廳已與大運軟件分中心推出41個“就近辦”事項，而李先生所需辦理事項就在“就近辦”之列。

　　記者從區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，為進(jìn)一步暢通政務(wù)服務(wù)通道，龍崗區(qū)重磅推出政務(wù)服務(wù)回訪套餐，搭建群眾與政府的溝通橋梁，有效發(fā)現(xiàn)和解決市民辦事痛點、難點和堵點。今年以來，龍崗區(qū)在全市率先推行政務(wù)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化——“微笑辦一次辦”改革制度，通過推行“窗口無否決權(quán)”、“15字規(guī)范”、“6S管理”、“容缺受理”等政務(wù)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化舉措，全面提升窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、工作效率和群眾滿意度。同時，通過“微笑辦一次辦”制度對市民進(jìn)行了回訪，將市民的疑難辦事案例收集整理，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化。

　　同時，開展全區(qū)政務(wù)服務(wù)第三方滿意度評議，探索設(shè)置龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)指數(shù)。采取實地調(diào)查、跟訪座談、問卷測評等方式，對政務(wù)服務(wù)硬件設(shè)施、現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)、網(wǎng)上辦事服務(wù)等進(jìn)行全流程、全方位考察測評，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)界面統(tǒng)一、服務(wù)規(guī)范。在評議中，全區(qū)各級政務(wù)服務(wù)大廳對辦事市民隨機(jī)作問卷調(diào)查，對收集到的179條問題逐條研究、整改落實，并對調(diào)查對象進(jìn)行100%回復(fù)。

　　聽取市民意見，是政府汲取力量、不斷前進(jìn)的關(guān)鍵。今年8月，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局舉辦“政務(wù)服務(wù)開放日”活動，邀請了民主黨派代表、人大代表、政協(xié)委員代表及市民代表體驗龍崗行政政務(wù)服務(wù)全流程，為區(qū)大廳服務(wù)建言獻(xiàn)策，另外，市民隨時可以通過“龍崗政務(wù)服務(wù)”微信公眾號留言，對政務(wù)服務(wù)進(jìn)行評價或咨詢。

　　目前，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)統(tǒng)籌推動下，各街道從自身具體情況出發(fā)開展了政務(wù)服務(wù)回訪行動。如園山街道行政服務(wù)大廳，在落實“好差評”制度的基礎(chǔ)上，率先推行“100%”回訪制度，通過結(jié)合相應(yīng)業(yè)務(wù)作出的深度回訪溝通，將辦事市民提供的意見建議進(jìn)行歸納總結(jié)，針對性推出了預(yù)約上門、軍人優(yōu)先窗口、EMS主題信封、“就近辦”事項等多項便民服務(wù)，有效發(fā)現(xiàn)和落實解決市民辦事痛點、難點和堵點，著力提升市民辦事滿意度。