近年來，龍崗區(qū)政務服務數(shù)據(jù)管理局深入貫徹落實“放管服”改革部署，堅持“人民至上、審批至簡、服務至優(yōu)、業(yè)務至精”，緊緊圍繞以企業(yè)、群眾實際需求，對標先進，著力推動政務服務理念和服務方式深層次變革,突出“四個聚焦”，不斷提升政務服務效能，全力打造一流營商環(huán)境。

　　（一）聚焦便企利民，全面優(yōu)化業(yè)務流程。推行“網(wǎng)上辦、一次辦”，全區(qū)872個區(qū)級政務服務事項，除涉軍涉密事項外，100%已實現(xiàn)網(wǎng)上申辦，100%的事項可到現(xiàn)場“一次辦理”，92.8%的事項可實現(xiàn)“零跑動”。進一步壓縮內(nèi)部審批層級，370項政務服務事項實現(xiàn)即來即辦，全區(qū)政務服務事項即辦比例達42.14%。在區(qū)大廳設立3個“小龍幫辦”服務專區(qū)，打造了一支集引導、指導、輔導、疏導、安導“五導”于一體的“小龍幫辦”志愿服務團隊，準確地為老年群體提供各類“一對一”咨詢引導服務。推行重點企業(yè)政務服務“全程跟辦”，為轄區(qū)重點企業(yè)提供“一對一”服務。

　?。ǘ┚劢箶?shù)據(jù)運用，全面推行服務智慧化。推進“信用+政務服務”，將全區(qū)14類約284萬條信用數(shù)據(jù)對接運用至市一窗式系統(tǒng)，已累計使用各類信用數(shù)據(jù)61.5萬條次。2019年，我區(qū)“信用+政務服務”工作獲評全市2019年“兩建”工作十佳案例。大力推行“秒批秒報一體化”服務，全市率先推進個體工商戶“秒批”改革，實現(xiàn)全流程自動審批;對“民辦學校義務教育學位補貼”等高頻政務服務事項進行信息化改造，將審批時限由法定90個工作日辦結縮短至數(shù)分鐘,全區(qū)推出“秒批”事項達379個，累計辦理各類“秒批”業(yè)務約55萬余筆。推出“秒報”事項190項，實現(xiàn)業(yè)務表單“少填或免填”，累計辦理業(yè)務量總計30萬余筆。持續(xù)深化電子證照和印章應用。全市率先實現(xiàn)“免證辦”在區(qū)、街道、社區(qū)三級大廳全覆蓋，共有637種電子證照已開通發(fā)證服務，692項政務服務事項關聯(lián)電子證照，實現(xiàn)“免證辦”。截至目前，全區(qū)辦理“免證辦”業(yè)務16萬余筆，電子證照用證量和業(yè)務辦理量均居全市前列。

　　（三）聚焦改革創(chuàng)新，全面升級政務服務模式。全市首創(chuàng)5G“視頻辦”服務，利用5G遠程視頻設備，實現(xiàn)各街道大廳綜窗人員與區(qū)大廳綜窗人員實時現(xiàn)場連線，為辦事群眾提供遠程視頻互動及辦理服務，實現(xiàn)覆蓋區(qū)、街的跨層級5G政務服務。截至目前，已上線45個事項可推行5G“視頻辦”服務，5G“視頻辦”同時也獲評2020廣東省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”創(chuàng)新案例。積極推行“開辦企業(yè)一窗通”，將開辦企業(yè)的5個環(huán)節(jié)合并為1個環(huán)節(jié)，同步實現(xiàn)免費刻章，公章2小時內(nèi)送達大廳，企業(yè)開辦整體時間壓縮至1天內(nèi)，并可一次性領取包括營業(yè)執(zhí)照、公章、稅控盤、發(fā)票在內(nèi)的“開辦企業(yè)大禮包”。全市首推免費“郵寄辦”，率先組織區(qū)大廳各進駐單位對區(qū)行政服務大廳綜合窗口辦理的事項提供免費雙向“郵寄辦”服務，有效地減少了人員聚集，確保群眾辦事和疫情防控兩不誤。

　　（四）聚焦線上線下，全面拓展多元服務渠道。運用互聯(lián)網(wǎng)思維和手段，率先與互聯(lián)網(wǎng)平臺、銀行、美團、郵政等跨界合作，并分別與東莞松山湖、惠州市惠陽區(qū)開展“跨城通辦”試點，服務異地居民，提升政務服務便民度。全國首創(chuàng)政企共建產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務平臺，目前已建成9個園區(qū)分中心、1個青創(chuàng)分中心、1個大學園區(qū)分中心，可直接服務轄區(qū)2500多家企業(yè)、近25萬名創(chuàng)新人才。建成64個“24小時自助政務服務區(qū)”，部署政務服務自助終端共171臺，可辦理業(yè)務300余項，打通了政務服務“最后一公里”。