根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府采購(gòu)條例》及相關(guān)政策法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，為提升我區(qū)12345公開(kāi)熱線(xiàn)件辦理水平，我局?jǐn)M對(duì)12345公開(kāi)電話(huà)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)詢(xún)價(jià)：

　　一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求

　　1、項(xiàng)目名稱(chēng)：2020年龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局12345公開(kāi)電話(huà)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

　　2、預(yù)算金額：71萬(wàn)

　　3、采購(gòu)類(lèi)別：服務(wù)采購(gòu)類(lèi)

　　4、采購(gòu)方式：公開(kāi)詢(xún)價(jià)

　　5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：綜合評(píng)定

　　6、服務(wù)時(shí)間：合同簽訂之日起一年

　　7、服務(wù)內(nèi)容：

　?。?）市12345工單處理服務(wù)。針對(duì)市12345政務(wù)熱線(xiàn)工單，提供工單簽收、工單辦理、工單轉(zhuǎn)派、工單審核跟進(jìn)、逾期退回督辦、溝通回復(fù)、滿(mǎn)意度調(diào)查回訪(fǎng)等服務(wù)。

　　（2）政民互動(dòng)數(shù)據(jù)分析服務(wù)。按周、月、季度、年度對(duì)深圳市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)龍崗區(qū)工單進(jìn)行梳理整理，按事件類(lèi)型和數(shù)量、熱點(diǎn)問(wèn)題、響應(yīng)時(shí)限、二次轉(zhuǎn)辦數(shù)量、群眾滿(mǎn)意度等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

　　（3）12345系統(tǒng)日常運(yùn)維服務(wù)。日常對(duì)12345系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，統(tǒng)籌、指導(dǎo)、解決全區(qū)12345辦件的系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題。

　?。?）知識(shí)庫(kù)的相關(guān)服務(wù)工作。

　?。?）完成政務(wù)公開(kāi)科其他工作。

　　8、項(xiàng)目管理要求：

　?。?）負(fù)責(zé)配合場(chǎng)地維護(hù)、生產(chǎn)安全等工作。

　?。?）負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)管理，包括招聘、培訓(xùn)、政策鞏固、日常管理、績(jī)效管理、排班管理、人員工資薪酬發(fā)放、人員用餐等。

　?。?）負(fù)責(zé)定期提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告含日志（報(bào)表）、月報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等。

　　（4）對(duì)超期案件、敏感問(wèn)題的投訴舉報(bào)、集中反映的新問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題等及時(shí)收集、整理并形成報(bào)告。

　?。?）負(fù)責(zé)制定各類(lèi)管理規(guī)范及保障措施等。

　?。?）負(fù)責(zé)協(xié)助龍崗區(qū)政府優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及知識(shí)內(nèi)容，協(xié)助完成知識(shí)庫(kù)更新。

　　9、管理團(tuán)隊(duì)要求：

　　團(tuán)隊(duì)技術(shù)主管：

　?。?）有重點(diǎn)本科及以上學(xué)歷，要求法學(xué)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

　?。?）具有較強(qiáng)的溝通能力；

　?。?）具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)能力，具有一定的心理承受能力和學(xué)習(xí)能力；

　?。?）有大局觀(guān)念、能服從安排和指揮；

　　（5）身體健康，無(wú)犯罪記錄。

　　具體辦件人員要求：

　?。?）大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

　?。?）具有一定的法律政策水平者優(yōu)先；

　?。?）具備12345政務(wù)熱線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　?。?）能熟練運(yùn)用WORDEXCEL以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；

　?。?）工作態(tài)度積極、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力；

　?。?）具有一定的心理承受能力和學(xué)習(xí)能力；

　?。?）身體健康，無(wú)犯罪記錄。

　　10、商務(wù)要求：

　?。?）投標(biāo)人報(bào)價(jià)為含稅價(jià)格；

　?。?）投標(biāo)人應(yīng)于合同簽訂后開(kāi)始提供服務(wù)；

　?。?）投標(biāo)人提供等額有效發(fā)票后10個(gè)工作日內(nèi)招標(biāo)人辦理款項(xiàng)支付手續(xù)。

　　二、投標(biāo)人資質(zhì)要求

　　1、投標(biāo)人須是中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的有合法經(jīng)營(yíng)資格的獨(dú)立法人或分支機(jī)構(gòu)（提供證照掃描件或復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）；

　　2、投標(biāo)人須具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或全網(wǎng)呼叫中心許可證（提供證書(shū)掃描件或復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章）；

　　3、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許轉(zhuǎn)包、分包。

　　三、同類(lèi)業(yè)績(jī)要求

　　投標(biāo)人近3年至少具有5項(xiàng)有效業(yè)績(jī)，有效業(yè)績(jī)應(yīng)同時(shí)滿(mǎn)足（1）至（4）全部要求：

　?。?）單個(gè)合同簽訂時(shí)間范圍：2017年1月1日至投標(biāo)截止日；

　?。?）業(yè)績(jī)合同內(nèi)容：呼叫中心服務(wù)類(lèi)；

　?。?）單個(gè)合同年度金額：100萬(wàn)元及以上；

　　（4）證明文件：合同關(guān)鍵頁(yè)等證明文件（復(fù)印件加蓋投標(biāo)人公章，原件待查），證明文件中應(yīng)能體現(xiàn)出合同雙方、合同金額、合同簽訂時(shí)間、合同服務(wù)內(nèi)容、雙方簽章頁(yè)等內(nèi)容，如提供不定金額的框架合同，則須增附可體現(xiàn)上述要求的后續(xù)簽訂的單項(xiàng)合同、采購(gòu)訂單、付款發(fā)票或業(yè)主證明等證明體現(xiàn)年度合同金額；否則視為無(wú)效證明文件。

　　四、公告時(shí)間

　　2020年1月15日至2020年1月17日

　　五、應(yīng)標(biāo)方需提供資料清單（需按下述順序編排）

　　1、詳細(xì)報(bào)價(jià)清單；

　　2、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（蓋章）；

　　3、公司相關(guān)資質(zhì)文件（蓋章）；

　　4、項(xiàng)目方案。

　　以上資料一式三份（封面須注明項(xiàng)目名稱(chēng)、應(yīng)標(biāo)單位名稱(chēng)、聯(lián)系人及電話(huà)等信息，同時(shí)提供PDF文件）并加蓋公章，于2020年1月17日下午6:00之前快遞或直接送達(dá)至深圳市龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳二樓231，逾期不予受理。

　　六、綜合評(píng)審權(quán)重分配

　　技術(shù)方案70%，同類(lèi)項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)10%，服務(wù)報(bào)價(jià)占20%。

　　七、聯(lián)系方式

　　聯(lián)系人：譚陽(yáng)洋，電話(huà)：89230187?！?/p>

　　深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

　　2020年1月15日