2019年，我局認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》）以及《深圳市政府信息公開規(guī)定》等相關(guān)文件精神，始終堅持公開透明的工作原則，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮好網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、實體大廳等功能作用，及時更新和完善信息公開內(nèi)容，切實做好本單位的政府信息公開工作。

　　一、總體情況

　?。ㄒ唬┲鲃庸_情況

　　2019年，我局主動公開機構(gòu)成立后局機關(guān)（大數(shù)據(jù)中心）職責(zé)、機構(gòu)信息、領(lǐng)導(dǎo)介紹和機構(gòu)設(shè)置，以及辦公地址、辦公時間、聯(lián)系方式等信息。全年通過網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道主動公開信息522條。積極回應(yīng)社會關(guān)切，全年受理12345市民來電件83609件次，當(dāng)場應(yīng)答辦結(jié)24237件次；轉(zhuǎn)后臺辦理59372件次，辦結(jié)率99.94%，有效回應(yīng)了轄區(qū)市民的訴求。重點圍繞“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等重點工作，大力推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，通過深化改革、優(yōu)化服務(wù)、完善“好差評”制度等多種措施，不斷提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)公開。全年公開政務(wù)服務(wù)“好差評”辦件數(shù)52769條，企業(yè)群眾獲得感持續(xù)提升。在區(qū)行政服務(wù)大廳、11個街道、21個社區(qū)、2個園區(qū)分中心、1個商業(yè)Mall建成24小時自助政務(wù)服務(wù)區(qū)，公開社保、交通違章處理、營業(yè)執(zhí)照申報等113項高頻服務(wù)事項，實現(xiàn)全天候自助辦理，覆蓋人群超百萬。推動數(shù)據(jù)共享公開，通過深圳市政府?dāng)?shù)據(jù)開放統(tǒng)一平臺對社會開放數(shù)據(jù)資源108項。全年組織開展政務(wù)開放日、政府訪談直播各1次。

　?。ǘ┮郎暾埞_辦理情況

　　完善依申請公開辦理審核流程，嚴格落實主要領(lǐng)導(dǎo)審核制度。主動與申請人溝通對接，明確真實訴求。規(guī)范答復(fù)文書，認真總結(jié)梳理本單位依申請公開答復(fù)的經(jīng)驗與做法，提升依申請公開辦理能力。2019年度，我局共收到政府信息公開申請2件，均依法依規(guī)進行了答復(fù)。對政府信息公開申請，均未收取檢索、復(fù)印、郵寄等任何費用。

　?。ㄈ┱畔⒁?guī)范化、標準化管理情況

　　嚴格執(zhí)行《條例》、《龍崗區(qū)政府信息公開保密審查制度》、《區(qū)級政府信息主動公開工作標準》及《區(qū)政府信息公開依申請公開處理工作標準》的相關(guān)規(guī)定，建立健全政務(wù)公開各項工作的標準化、規(guī)范化操作規(guī)程，并制定《政府信息公開指南》和《龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局新聞發(fā)布工作制度》、《龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局輿情值班制度》等，在政府信息公開前做到依法依規(guī)嚴格審查，按制度及時發(fā)布公開信息。

　?。ㄋ模┱畔⒐_平臺建設(shè)情況

　　1.在“龍崗政府在線”網(wǎng)站設(shè)置政務(wù)服務(wù)專欄，與廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)有效對接，設(shè)置個人服務(wù)、法人服務(wù)、“一件事”主題服務(wù)、容缺辦理服務(wù)等42個欄目，加大政務(wù)服務(wù)信息公開力度。

　　2.在本單位網(wǎng)站設(shè)置信息公開專欄，確定專人負責(zé)專欄的維護與更新，下設(shè)欄目7個，并持續(xù)動態(tài)更新。

　　3.發(fā)揮本單位“龍崗政務(wù)服務(wù)”政務(wù)新媒體作用，公開生育收養(yǎng)、戶籍、教育、文化體育、住房、就業(yè)、社保等重點人生領(lǐng)域辦事指南、辦事功能。目前微信公眾號關(guān)注人數(shù)已超6萬，全年公開政務(wù)信息42次共235篇，閱讀量超過27萬人次，轉(zhuǎn)發(fā)近4.5萬人次。

　　4.充分利用區(qū)行政服務(wù)大廳LED電子屏、廣告機等媒介，宣傳本局相關(guān)信息，在服務(wù)窗口擺放便民手冊、服務(wù)指南。

　　5.在區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)置報刊閱覽架，擺放《政府信息公開條例》、《政府公報》及其它政策、科普宣傳資料，查閱信息方便快捷，提升群眾獲得感。

　　我局政府信息公開工作專門機構(gòu)數(shù)1個，設(shè)置政府信息公開查閱點數(shù)1個，從事政府信息公開工作人員2名。

　　（五）政府信息公開監(jiān)督保障及教育培訓(xùn)情況

　　2019年，為全面貫徹落實《條例》的各項法規(guī)規(guī)定，積極推動政府信息公開，我局舉辦了《政府信息公開條例》專題培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請了國內(nèi)知名政府信息公開專家、鹽田法院對口法官到我局開展政務(wù)公開業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全區(qū)各街道、各部門共計100余人參加了培訓(xùn)。省媒（南方+）、市媒（晶報、商報、特區(qū)報）、區(qū)媒（僑報）等媒體進行了宣傳報道，相關(guān)經(jīng)驗材料得到上級主管單位的認可。

　　二、主動公開政府信息情況

　　本年度我局未制定部門規(guī)范性文件，沒有行政許可、行政處罰、行政強制及其他對外管理服務(wù)事項，沒有行政事業(yè)性收費項目，發(fā)布政府集中采購項目21個，詳見下表。

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

　　2019年度，我局共收到2件依申請信息公開件，均按照法定要求規(guī)范辦理，辦理結(jié)果詳見下表。

　　四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　2019年，針對本單位政府信息公開的行政復(fù)議申請0件、行政訴訟案件0件、舉報0件。詳見下表。

　　五、存在的主要問題及改進情況

　　2019年我局政府信息公開工作雖然取得了一定成效，但仍存在不足：一是主動向社會公開信息的領(lǐng)域有待進一步拓展。二是政府信息主動公開的規(guī)范性、時效性還需要進一步加強。

　　2020年，我局將繼續(xù)大力推進政府信息公開工作，主要做好以下兩方面工作：

　　一是不斷強化政府信息與政務(wù)公開培訓(xùn)，增強“應(yīng)公開、盡公開”的意識，擴寬局機關(guān)、大數(shù)據(jù)中心政府信息公開的范圍，加強政策解讀，采用多種形式進行政府信息公開。

　　二是通過完善相關(guān)制度建設(shè)，規(guī)范公開內(nèi)容，形成長效機制。進一步完善政府信息主動公開全清單，加強對主動公開內(nèi)容的監(jiān)督，切實抓好群眾關(guān)注、涉及群眾切身利益的重點領(lǐng)域政府信息的主動公開。

　　六、其他需要報告的事項

　　本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。無其他需要報告的事項。

　　深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

　　2020年1月3日