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　　12月27日，龍崗區(qū)城運(yùn)體系“大比武”系列活動(dòng)第三期舉行。本期活動(dòng)圍繞民生訴求年終盤點(diǎn)，總結(jié)回顧2024年民生訴求服務(wù)工作，同時(shí)通過(guò)理論測(cè)試、路演展示和搶答競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)，全方位、多角度地展示了隊(duì)伍在民生訴求處置上的創(chuàng)新實(shí)踐和顯著成效。

　　在路演展示環(huán)節(jié)，各街道城運(yùn)分中心負(fù)責(zé)人結(jié)合數(shù)據(jù)分析和具體案例，深入剖析了2024年度民生訴求工作從接收訴求、分析研判到快速響應(yīng)、高效辦理的全過(guò)程，展示了在處理老舊小區(qū)改造、電動(dòng)車亂停放整改、物業(yè)糾紛處置等領(lǐng)域中的創(chuàng)新舉措和成功案例，凸顯了深度思考和務(wù)實(shí)行動(dòng)。另一方面，各街道城運(yùn)中心負(fù)責(zé)人細(xì)致梳理了2025年工作思路，形成了民生訴求服務(wù)工作清單，明確了提高事件辦理質(zhì)量、完善事項(xiàng)權(quán)責(zé)清單、健全工作機(jī)制、探索智能化數(shù)字化轉(zhuǎn)型等具體方向，旨在進(jìn)一步提升民生服務(wù)水平，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往。

　　此次活動(dòng)，南灣街道城運(yùn)分中心榮獲一等獎(jiǎng)，龍崗街道城運(yùn)分中心、坂田街道城運(yùn)分中心分別榮獲二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。

　　據(jù)了解，在超大城市治理中，民生訴求的處理效率與質(zhì)量成為衡量治理水平的重要標(biāo)尺。2024年，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局深入推進(jìn)民生訴求綜合服務(wù)改革，確保處置率、滿意率和滿意度維持高位。一年來(lái)，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局以及各街道、各部門緊密配合、高效協(xié)作，通過(guò)創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化流程、強(qiáng)化協(xié)同、提升服務(wù)質(zhì)效，在全市實(shí)現(xiàn)了9個(gè)“率先”。此外，龍崗區(qū)推出13個(gè)AI應(yīng)用，從事件接收、標(biāo)注、轉(zhuǎn)派、并單、審核、分析等進(jìn)行全流程AI賦能，大幅提升接處事件的質(zhì)量和效率。這些創(chuàng)新舉措的實(shí)施，大幅提升了民生訴求處理的質(zhì)效，也贏得了市民的廣泛贊譽(yù)和認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率99.98%，滿意率100%，滿意度綜合評(píng)價(jià)99.78分。

　　“我們將秉持歸零的心態(tài)、沖刺的姿態(tài)謀劃開展2025年工作，用心用情為群眾辦實(shí)事、辦好事，解決好群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，走好新時(shí)代群眾路線?！饼垗弲^(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)悉，新的一年，龍崗區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)城運(yùn)隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)隊(duì)伍、業(yè)務(wù)、機(jī)制融合及“大比武”等活動(dòng)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和協(xié)作水平，以民生訴求的“小切口”驅(qū)動(dòng)城市治理的“大變革”，為超大城市治理提供龍崗范例。