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　　為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷增強(qiáng)老年辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感，近期以來(lái)，深圳市龍崗區(qū)寶龍街道便民服務(wù)中心升級(jí)“適老化”服務(wù)，切實(shí)關(guān)心、關(guān)愛老年人，為老年人提供更便捷、更暖心、更周全、更貼心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

為老服務(wù)無(wú)障礙

　　便民服務(wù)中心設(shè)置各類“適老化”“無(wú)障礙”的硬件設(shè)施，如接待窗口專門配備了供老年人、殘障人士等特殊群體辦事使用的愛心輪椅、放大鏡、老花鏡、助聽器、急救藥品等輔助工具，并在咨詢臺(tái)和各服務(wù)區(qū)域設(shè)置醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，等候區(qū)設(shè)置專門的愛心座椅等，處處可見敬老助老貼心服務(wù)設(shè)施。

　　便民服務(wù)中心設(shè)置長(zhǎng)者愛心幫辦崗，幫辦人員主動(dòng)迎接老年人，建立“陪伴式”服務(wù)模式，為前來(lái)辦事的老年人提供咨詢引導(dǎo)、資料填報(bào)、復(fù)印打印等“一對(duì)一、保姆式”全流程跟蹤幫辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)老年人不懂操作有人教，沒(méi)有手機(jī)有人幫，行動(dòng)不便有人助，事辦不成有人管。此外，中心保留了現(xiàn)金繳費(fèi)方式，明確涉及相關(guān)費(fèi)用繳納的服務(wù)窗口，切實(shí)滿足老年人需求。

惠老政策輕松享

　　針對(duì)身體不便、高齡老人、孤寡老人、五保戶等特殊群體，便民服務(wù)中心逐步拓寬上門辦理業(yè)務(wù)事項(xiàng)范圍，尤其是對(duì)部分需要現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證的事項(xiàng)，例如高齡津貼、輔具申請(qǐng)、智能家居適老化消費(fèi)提升等項(xiàng)目，中心主動(dòng)安排工作人員上門辦理，如能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，工作人員當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人出示辦理結(jié)果；如不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，工作人員將一對(duì)一跟蹤落實(shí)，并將辦理結(jié)果反饋給老人。在上門辦理過(guò)程中，工作人員除了辦理老人的申請(qǐng)事項(xiàng)，還會(huì)派發(fā)助老惠老有關(guān)政策宣傳材料，同時(shí)摸排老人基本情況，了解需求，協(xié)助解決困難。

　　為了讓轄區(qū)更多居民了解政務(wù)服務(wù)“上門辦”“暖心辦”的有關(guān)舉措，中心聯(lián)合醫(yī)保、社保等有關(guān)部門在龍東社區(qū)廣場(chǎng)、比亞迪產(chǎn)業(yè)園等人員密集場(chǎng)所開展宣傳活動(dòng)，吸引轄區(qū)居民前來(lái)了解。

　　下一步，寶龍街道便民服務(wù)中心將聚焦涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)細(xì)化適老服務(wù)舉措，優(yōu)化辦事流程，拓寬服務(wù)渠道，為老年人等特殊群體提供更加周到、貼心、高效的便利化服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“有溫度、更舒心”。