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　　安全、快捷、溫馨，多樣的“體驗(yàn)感”正逐漸成為衡量春運(yùn)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，深圳東站以一系列貼心服務(wù)，為旅客鋪就平安、便捷、溫馨的回家之路。

　　“請(qǐng)帶好自己的行李，有序排隊(duì)進(jìn)站候車?！庇浾呷涨霸谏钲跂|站看到，客運(yùn)值班員陳艷妍正指引旅客進(jìn)站?！拔业墓ぷ骶褪悄挠行枰鸵ツ睦?。像日常突發(fā)事件處理、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等?？吹嚼先?、殘障旅客需要輪椅或照顧，以及攜帶大件行李、推嬰兒車的旅客，我們也會(huì)為他們開通綠色通道，送他們上車?！标惼G妍說。據(jù)介紹，今年春運(yùn)期間，深圳東站增設(shè)第2候車室和臨時(shí)候車區(qū)，為旅客提供“休息”空間。

　　采訪中，陳艷妍不斷穿梭在來來往往的旅客中。有殘疾旅客進(jìn)入車站乘車，就直接把他們送到愛心候車室，由專門工作人員護(hù)送上車；當(dāng)旅客乘車時(shí)，幫助他們快速找到車廂和座位。在突發(fā)情況下，更是保障旅客及時(shí)獲得援手并妥善處理的“救命繩索”。此外，她還要隨時(shí)了解站內(nèi)旅客動(dòng)態(tài)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，全程守護(hù)行程安全。

　　今年是陳艷妍堅(jiān)守春運(yùn)崗位的第九個(gè)年頭?！霸谕庑量嘁荒辏团沃^年回家團(tuán)聚。雖然春運(yùn)工作很繁忙，每年都顧不上和家人吃上一頓團(tuán)圓飯，但是能看到旅客平平安安回家，就是我們最大的欣慰?！标惼G妍說。

　　陳艷妍的工作是深圳東站鐵路服務(wù)不斷走向精細(xì)化的一個(gè)縮影。從普速車站破舊公廁到“星級(jí)公廁”亮相，從通宵排隊(duì)到設(shè)置15分鐘進(jìn)站的愛心通道，從席地而坐到升級(jí)提檔的候車室“休息”以及充電區(qū)和臨時(shí)用餐區(qū)的增設(shè)……深圳東站服務(wù)持續(xù)升級(jí)，讓春運(yùn)成為旅客的美好體驗(yàn)。

　　來自山西的林女士在龍崗生活多年。想起以前春運(yùn)回家的經(jīng)歷，她感慨萬千?！耙郧皷|站車次少，買票也很困難?，F(xiàn)在車次多，又快又方便，乘車環(huán)境提升，服務(wù)也很暖心。工作人員看到我行動(dòng)不便的愛人，暖心將他護(hù)送到候車室休息。”她說。

　　民以食為天。記者留意到，站內(nèi)還新設(shè)了臨時(shí)用餐區(qū)，讓旅客候車時(shí)能吃上可口的飯菜。據(jù)了解，為了更好滿足旅客出行需求，深圳東站在春運(yùn)期間加大了運(yùn)力投放。春運(yùn)啟動(dòng)一周以來，該站日均開行列車41對(duì)，日均客流5萬人次左右。1月21日至26日會(huì)迎來客流高峰，日均客流預(yù)計(jì)達(dá)5.8萬人次。

　　深圳東站提醒，請(qǐng)廣大旅客朋友通過鐵路官方渠道購票。春運(yùn)期間客流較大，在出行前請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)好所購車票的車次、開車時(shí)間（票面開車時(shí)間實(shí)行24小時(shí)制），給市內(nèi)交通、進(jìn)站候車等預(yù)留充足時(shí)間，不要“掐點(diǎn)”出行，以免耽誤行程。