根據《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱“《條例》”）規(guī)定，現(xiàn)公布龍崗區(qū)政務服務數據管理局2023年政府信息公開工作年度報告。本報告由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請的情況、政府信息公開行政復議和行政訴訟情況、存在的問題和改進措施、其他共六部分組成。本報告中所列數據的統(tǒng)計期限為2023年1月1日起至2023年12月31日。
一、總體情況
2023年，我局認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》，以及省、市有關政府信息公開工作的文件精神，堅持問題導向，立足實戰(zhàn)需求，抓改革、謀創(chuàng)新、轉作風、優(yōu)服務，取得了顯著成效。龍崗區(qū)在2023年被國辦秘書局選為“政務服務線上線下融合和向基層延伸試點地區(qū)”（全國三個試點區(qū)縣之一），龍崗區(qū)政務服務中心被全國婦聯(lián)授予“全國巾幗文明獎”榮譽稱號，“個轉企到店辦”獲2022年深圳市營商環(huán)境改革優(yōu)秀案例，龍崗AI賦能平臺入選全國一體化政務服務平臺應用推廣案例（唯一區(qū)縣級平臺案例），智慧龍崗基礎運維團隊在全球運維大會上榮獲IT運維領域“2023年度風云團隊”稱號（全國唯一政府團隊）。
?。ㄒ唬┲鲃庸_情況
2023年，我局在本單位網站主動公開政務信息82條，包括通知公告11條、工作動態(tài)48條、資金信息8條、機構設置8條等。一是著力樹標準促規(guī)范，政務公開工作實現(xiàn)新進展。牽頭組織有關部門創(chuàng)新開展線上“政府開放日活動”——招商穩(wěn)商優(yōu)商政策“展銷”直播活動。以“大展宏‘兔’、政策先行”為主題，圍繞我區(qū)今年出臺的推動高質量發(fā)展的涉企惠企政策進行直播“展銷”?！案韶洕M滿”的惠企利民服務政策，虛實結合的直播場景，吸引了近20萬人次通過網絡直播收看，收獲了一眾好評。實現(xiàn)了政策解讀與企業(yè)、市民零距離、全覆蓋，打通政府聯(lián)系服務群眾“最后一公里”。牽頭組織開展“政府開放日”線下活動——“送政策進園區(qū)”。聯(lián)合區(qū)有關職能部門在大運軟件小鎮(zhèn)與數十家企業(yè)代表們面對面溝通交流，重點宣講我區(qū)近期出臺的涉企惠企政策，現(xiàn)場氣氛十分活躍，進一步實現(xiàn)從“企業(yè)找政策”到“政策找企業(yè)”的轉變，為企業(yè)成長持續(xù)賦能推動“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉變。二是著力減流程優(yōu)服務，政務服務改革形成新亮點。優(yōu)化推廣“一杯咖啡辦成事”服務模式，整體辦理時限壓縮84.55%，該模式入選“全國政務服務效能提升典型經驗案例”。推出“秒批”事項86個，累計辦理業(yè)務146萬余筆，審批時限壓減77%。全市率先上線移動審批平臺，打破時空束縛和限制實現(xiàn)“隨地審批”。上線全市首個政策補貼直通車涉企政策補貼項目，發(fā)放惠企資金超9375萬元。全市首推“大灣區(qū)·視頻辦”“掌上云辦”，建設“龍銀政在行”服務網點，實現(xiàn)多渠道遠程咨詢、幫辦服務。推出“小龍帶您辦”數字政務門牌，梳理145項高頻事項辦事攻略，提供個性化助手服務和統(tǒng)一辦事入口。
?。ǘ┮郎暾埞_情況
2023年，我局共受理依申請公開案件2件，同比增長200%。受理事項主要涉及政府政策文件、住房建設等領域，按時答復率100%。全年共產生2宗政府信息公開行政訴訟案件，均涉及房屋征收領域。全年無行政敗訴案件。
?。ㄈ┱畔⒁?guī)范化、標準化管理情況
一是嚴格貫徹落實省、市有關政府信息公開工作的要求，在“龍崗政府在線”門戶網站搭建龍崗區(qū)政策文件庫，對政策文件按類別分類展示，集中統(tǒng)一化管理；根據政策內容進行細分，搭建政策智能問答庫，提供“政策問答”服務，用戶可通過關鍵詞搜索，一鍵獲取想要的資訊；積極探索政策精準推送，基于龍崗區(qū)政策文件庫，對用戶進行政策文件精準推送，同時添加首次登錄政策分類內容訂閱關注，方便用戶快速了解相關政策資訊，快捷辦理相關業(yè)務。二是完善全區(qū)網站群信息發(fā)布審核機制，委托專業(yè)媒體機構審核全區(qū)擬發(fā)布信息，杜絕涉敏涉密信息上網。加強全區(qū)網站監(jiān)測力度，增強信息發(fā)布質量；及時發(fā)現(xiàn)網站更新不及時、信息不準確、服務不可用、嚴重錯別字、嚴重表述錯誤等問題，并針對上述問題開展月度通報；充分利用龍崗區(qū)錯別字詞庫校驗功能，在采編環(huán)節(jié)把控內容質量，進一步規(guī)避稿件內容錯誤。三是推動我區(qū)政務新媒體健康有序發(fā)展。制定印發(fā)我區(qū)黨政機關新媒體管理辦法，加強新媒體備案監(jiān)管，召開相關培訓會議，起草印發(fā)區(qū)級黨政新媒體監(jiān)測工作簡報。組織事權部門分別對“i龍崗”“龍崗視頻門禁”微信小程序開展適老化和無障礙改造評測，目前兩個小程序已改造完成正式上線。2023年以來，已納管40家單位共87個黨政機關新媒體賬號，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)黨政機關新媒體錯敏詞、更新不及時等問題共計2500余條，均通知相關單位整改完畢。完成政務服務中心原微信公眾號“龍崗政務服務”與大數據中心微信公眾號“i龍崗”合并，正式運行“i龍崗”微信公眾號，今年共發(fā)布推文38次71篇，總閱讀量為37.2萬。
?。ㄋ模┱畔⒐_平臺建設情況
一是開展“龍崗政府在線網站2023年功能升級服務項目”建設。對政府在線網站進行功能升級，在數據智能服務、民生服務等領域積極開展創(chuàng)新應用，借助智能分析平臺，實時抓取網站訪問量、訪問來源、訪問熱點等數據。根據用戶習慣將用戶最受歡迎的欄目、稿件以及7天熱搜詞在顯著位置展示，便于網民迅速查詢所需信息。加強對殘障人士的配套設施建設，對政府在線“手語數字人”全面升級，在原有僅在特定欄目展示手語數字人的基礎上進行升級改造，在全站部署AI手語數字人，實行全站內容全覆蓋。AI手語數字人可配合無障礙閱讀使用，實現(xiàn)語音、讀屏、手語等全方位功能服務，進一步提升殘障人士獲取龍崗政府在線資訊內容效率，更好地服務殘障人士。此外，積極探索搭建各類專題服務，為進一步豐富外國受眾的信息資訊，結合龍崗區(qū)實際，配合市政府網站搭建“坂田國際化街區(qū)（多語種版）”“從龍崗走向世界（英文版）”兩個國際化專題，為海外投資者、招商引資機構搭建高效的信息服務平臺，助力龍崗區(qū)對外宣傳和形象的提升。對重大行政決策公示進行優(yōu)化改版，按照事項內容進行集中，采用圖文形式，添加時間安排，意見征集，全流程展示事項生命周期。二是強化宣傳引導工作，組織拍攝政務服務中心《巾幗“政”當時》《掌上云辦——龍銀正在行》《“小龍帶您辦”數字政務門牌》等宣傳小視頻；各類改革創(chuàng)新舉措獲得國務院辦公廳電子政務辦公室、人民網等政務信息、新聞媒體宣傳報道56余次。
政府信息公開監(jiān)督保障情況
一是通過績效考核、第三方監(jiān)督、公眾參與等方式加強信息公開的監(jiān)督保障工作，將決策公開、管理服務公開、依申請公開、政務新媒體等內容納入績效管理范疇，充分發(fā)揮績效管理的導向作用和激勵作用。二是更新完善我局政府信息公開指南，在政府信息公開指南公開聯(lián)系電話、地址、政務新媒體等信息，廣泛聽取群眾意見、建議。
一、主動公開政府信息情況
三、收到和處理政府信息公開申請情況
四、政府信息公開行政復議、行政訴訟情況
五、存在的主要問題及改進情況
2023年我局政務公開工作扎實推進，接下來將從以下方面改進工作：一是將門戶網站打造為政務公開的“主陣地”。建立健全主動公開范圍動態(tài)調整機制，加強政民互動交流，為群眾打造務實高效、陽光開放的政務環(huán)境。持續(xù)優(yōu)化區(qū)政府網站專題設置，為用戶精準推送政策、服務，做好民意“答卷”。二是強化黨政機關新媒體監(jiān)管，探索建立從賬號開通、日常維護、內容發(fā)布、互動交流到輿情應對等全鏈條的監(jiān)管體系，加強巡查通報，壓實各主辦單位責任，提升黨政機關新媒體監(jiān)管效能。
六、其他需要報告的事項
2023年度，我局嚴格按照《國務院辦公廳關于印發(fā)〈政府信息公開信息處理費管理辦法〉的通知》（國辦函〔2020〕109號）規(guī)定的按件、按量收費標準，本年度未產生信息處理費。
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