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　　根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱“《條例》”）規(guī)定，現(xiàn)公布龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局2024年政府信息公開工作年度報告。本報告由總體情況、主動公開政府信息情況、收到和處理政府信息公開申請的情況、政府信息公開行政復(fù)議和行政訴訟情況、存在的問題和改進措施、其他共六部分組成。本報告中所列數(shù)據(jù)的統(tǒng)計期限為2024年1月1日起至2024年12月31日止。

　　一、總體情況

　　2024年，我局認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國政府信息公開條例》，以及省、市有關(guān)政府信息公開工作的文件精神，堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、實戰(zhàn)導(dǎo)向，各項工作取得扎實成效。龍崗區(qū)政務(wù)云獲評“深度用云先鋒案例”，是全國唯一獲獎?wù)块T；“‘掌上云辦’移動端辦事大廳”獲評“2023深圳民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新案例遴選及調(diào)研實踐示范案例”；“開展政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點”改革項目入選2023年度深圳市優(yōu)秀改革案例；“數(shù)據(jù)脫敏開放+全國產(chǎn)架構(gòu)”人工智能算法訓(xùn)練平臺入選2024年廣東省應(yīng)用場景20個典型案例之一；“龍崗時空信息管理服務(wù)平臺建設(shè)與應(yīng)用實踐”案例入選2024數(shù)字政府管理創(chuàng)新類案例。

　?。ㄒ唬┲鲃庸_情況

　　2024年，我局在本單位網(wǎng)站主動公開政務(wù)信息71條，包括通知公告13條、工作動態(tài)34條、資金信息7條、機構(gòu)設(shè)置11條等。一是加強政策解讀推介。在“龍崗政府在線”開設(shè)“小龍說政事”高質(zhì)量政策解讀專欄，聯(lián)合區(qū)科創(chuàng)局、區(qū)融媒集團以我區(qū)最新出臺的知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押貸款利息扶持政策為模板，開展“局長帶頭解讀政策”的精品視頻解讀，該政策解讀經(jīng)驗獲人民日報、深圳特區(qū)報等媒體報道宣傳。加快政策補貼直通車改革。全市率先上線“i深圳”政策補貼直通車專區(qū)涉企服務(wù)事項，2024年已為符合政策條件三批次轄區(qū)國高企業(yè)完成1181家企業(yè)9210萬元補貼發(fā)放，累計已為3643家企業(yè)兌現(xiàn)補貼，累計發(fā)放補貼2.88億元。二是創(chuàng)新打造“龍小i”智能政務(wù)助手。圍繞大模型賦能政務(wù)服務(wù)的業(yè)務(wù)場景，對政府信息公開平臺的實時互動渠道進行優(yōu)化升級，探索集政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引、綜合知識問答等于一體的“龍小i”智能政務(wù)助手。依托華為昇騰的強大算力和GLM大模型的技術(shù)底座，通過深知智能的深度定制與二次訓(xùn)練，“龍小i”智能政務(wù)助手融合了各類政策、服務(wù)事項、政務(wù)動態(tài)等19萬余條，形成一個巨大的全量政務(wù)知識庫，能夠精準把握政策深層含義，從而精準識別并理解用戶以自然語言（包括白話）提出的問題或需求，為用戶提供精準、可靠、安全的政策解答和政務(wù)服務(wù)事項答復(fù)，并針對個性化需求定制答復(fù)，破解“政策找不到、政策解讀難、政務(wù)事項不會辦”等問題。三是主動惠民利企，優(yōu)化公開服務(wù)。推動稅務(wù)、社保業(yè)務(wù)進駐區(qū)街政務(wù)服務(wù)中心，全面推行社保經(jīng)辦和繳費“一廳聯(lián)辦”；優(yōu)化推廣“一杯咖啡辦成事”重點企業(yè)服務(wù)模式，推動辦理時限壓縮86.62%，獲央視專題報道；與惠州、河源、江蘇泰州等5地合作，持續(xù)拓展“跨域通辦”朋友圈；探索打造“智能客服”模式，建立政務(wù)服務(wù)知識庫3500余條，為辦事群眾提供全天候自助智慧咨詢服務(wù)；探索構(gòu)建“商圈開業(yè)一件事”模式，第一時間整合各方資源力量上門為168家商戶“一次性”辦好各類證照，助力坂田萬科廣場如期開業(yè)。

　?。ǘ┮郎暾埞_情況

　　2024年，我局共受理依申請公開案件1件（該件為主動撤銷件）。受理事項主要涉及征地拆遷領(lǐng)域。全年無行政復(fù)議、訴訟案件。

　?。ㄈ┱畔⒁?guī)范化、標準化管理情況

　　加強信息保密審查，確保公開安全。一是嚴格落實信息公開發(fā)布“三審三校”制度。委托專業(yè)媒體機構(gòu)審核全區(qū)擬發(fā)布信息，杜絕涉敏涉密信息上網(wǎng)。加強全區(qū)網(wǎng)站監(jiān)測力度，增強信息發(fā)布質(zhì)量；及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站更新不及時、信息不準確、服務(wù)不可用、嚴重錯別字、嚴重表述錯誤等問題，并針對上述問題開展月度通報；充分利用龍崗區(qū)錯別字詞庫校驗功能，在采編環(huán)節(jié)把控內(nèi)容質(zhì)量，進一步規(guī)避稿件內(nèi)容錯誤。二是強化監(jiān)督，常態(tài)化開展黨政機關(guān)新媒體全網(wǎng)巡查，做好重要時間節(jié)點維保工作。2024年，已納管全區(qū)39家單位共89個黨政機關(guān)新媒體賬號（包含4家單位共10個政務(wù)新媒體賬號），組織區(qū)有關(guān)單位簽署《新媒體工作責任書》，切實落實主體責任，規(guī)范本單位新媒體賬號運營管理。今年以來，共監(jiān)測發(fā)現(xiàn)黨政機關(guān)新媒體錯敏詞問題1383個，漏報賬號10個，更新不及時問題2次，其他問題72個，均已督促相關(guān)單位整改完畢。

　?。ㄋ模┱畔⒐_平臺建設(shè)情況

　　一是完成龍崗政府在線網(wǎng)站IPV6備案工作，進一步提升網(wǎng)站安全性、權(quán)威性和公信力。完成“2024年龍崗區(qū)政府民生實事”專題建設(shè)，進一步擴大民生實事專欄陣容，實時公布2024年民生實事各項目進展情況。不定期供稿更新維護市政府在線開設(shè)的十二主題服務(wù)專題、深圳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”專題、深圳產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、優(yōu)化營商環(huán)境、文體通、低空經(jīng)濟等專題內(nèi)容。借助年中“文博會”的熱點話題，為英文網(wǎng)站制作《2024文博會 --“龍崗參與”篇》專題，展示龍崗區(qū)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展狀況并進一步推介龍崗區(qū)相關(guān)文化設(shè)施。聚焦龍崗區(qū)AI 產(chǎn)業(yè)發(fā)展最新動態(tài)，以“AI+龍崗”為主題，以龍崗區(qū)“AI+政務(wù)”的應(yīng)用矩陣為重點，以更多龍崗區(qū)“AI+”應(yīng)用與發(fā)展為拓展，展示性介紹了龍崗相關(guān)AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展成績，暢想龍崗區(qū)未來AI發(fā)展前景。二是推進“有得住”信息化平臺建設(shè)。按照區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)要求和區(qū)重點工作相關(guān)部署，與區(qū)住建局、區(qū)城投集團等單位確定“有得住”信息化平臺接入i深圳APP“i龍崗”專區(qū)的需求，探索“有得住”信息化平臺建設(shè)實施路徑，形成初步方案，并與高德地圖相關(guān)負責人溝通龍崗區(qū)內(nèi)青年公寓租賃點上圖，在地圖上顯示相關(guān)租賃的情況事宜。

　?。ㄎ澹┱畔⒐_監(jiān)督保障情況

　　繼續(xù)完善我局政府信息公開監(jiān)督渠道，更新局政府信息公開指南，在政府信息公開指南公開聯(lián)系電話、地址、政務(wù)新媒體等信息。充分利用區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)公開專區(qū)密切聯(lián)系群眾，全面公開政務(wù)服務(wù)事項、辦事指南和流程、政策文件等，并進駐24小時自助服務(wù)終端機，及時解答公眾疑問，接受投訴及建議。

　　二、主動公開政府信息情況

　　三、收到和處理政府信息公開申請情況

　　四、政府信息公開行政復(fù)議、行政訴訟情況

　　五、存在的主要問題及改進情況

　　2024年我局政務(wù)公開工作穩(wěn)步推進，但也存在一些問題：一是“龍崗政府在線”門戶網(wǎng)站平臺還需要進一步優(yōu)化升級；二是需探索更多適合政務(wù)公開領(lǐng)域的智能化應(yīng)用場景。

　　2025年將從以下方面改進工作：一是對“龍崗政府在線”門戶網(wǎng)站進行升級改版，建立健全已公開信息管理規(guī)范，明確不同類型信息在政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等渠道公開的時限，及時清理過時、失效信息；建立信息公開渠道安全巡查機制，定期組織開展敏感信息專項整治，清理不當公開的各類信息，防范信息匯聚、關(guān)聯(lián)引發(fā)的泄密風險。探索“龍i企”平臺與區(qū)政府網(wǎng)站聯(lián)動對接機制，“政策庫”直聯(lián)“企業(yè)庫”，推送信息更全面、更高效。二是探索更多適合政務(wù)公開領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用場景機會，持續(xù)優(yōu)化“龍小i”智能政務(wù)助手，線上延伸龍崗政務(wù)服務(wù)“一杯咖啡辦成事”理念。

　　六、其他需要報告的事項

　　2024年度，我局嚴格按照《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)〈政府信息公開信息處理費管理辦法〉的通知》（國辦函〔2020〕109號）規(guī)定的按件、按量收費標準，本年度未產(chǎn)生信息處理費。