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　　為深入了解民情民意，傾聽居民心聲，開好社情民意的“直通車”，寶龍街道全面結(jié)合“學(xué)史力行·我為群眾辦實(shí)事”的具體工作部署，原則上將每周二下午固定為“社情民意日”，各社區(qū)黨委第一書記每周利用半天時(shí)間下沉社區(qū)開展接待群眾工作，切實(shí)響應(yīng)居民的合理訴求，搭建暢通民意、關(guān)注民生的“連心橋”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，全面提升為民服務(wù)水平。

　　一份規(guī)范詳實(shí)的手冊(cè)，落實(shí)有保障

　　為把社情民意收集工作變成轄區(qū)居民看得見、摸得著的“實(shí)惠”，寶龍街道黨建工作辦公室專門出臺(tái)了《寶龍街道社區(qū)黨委第一書記和居民小組黨支部第一書記工作指引》《寶龍街道社區(qū)黨委第一書記社情民意采集表》以及《寶龍街道社區(qū)黨委第一書記社情民意處理流程》等相關(guān)文件，確保社情民意收集工作制度化、常態(tài)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，更好地推動(dòng)社情民意收集工作深入開展、取得實(shí)效，用心落實(shí)“學(xué)史力行·我為群眾辦實(shí)事”的工作。

　　一支用心落實(shí)的隊(duì)伍，服務(wù)有溫度

　　7個(gè)社區(qū)黨委第一書記積極開展“社情民意日”活動(dòng)，堅(jiān)持眼睛向下，腳步向下，每周利用半天時(shí)間深入社區(qū)固定開展社情民意采集活動(dòng)，通過(guò)實(shí)地查看、入戶走訪、民情懇談等方式，積極主動(dòng)調(diào)研群眾最盼、最急、最憂、最想的問(wèn)題，認(rèn)真聽取基層群眾和黨員干部的意見建議，充分了解社情民意，及時(shí)掌握群眾關(guān)切的民生問(wèn)題，真正做到心貼心交流，解決“一層紙”問(wèn)題，送服務(wù)上門，解決“一厘米”問(wèn)題，急群眾所急，解決“一分鐘”問(wèn)題。

　　日前，龍東社區(qū)黨委第一書記龐西磊積極下沉社區(qū)開展社情民意采集活動(dòng)，與群眾面對(duì)面交流，群眾特意提出社區(qū)內(nèi)個(gè)別路段存在井蓋破損問(wèn)題，存在較大的安全隱患。針對(duì)群眾提出的問(wèn)題，西磊同志立即實(shí)地查看井蓋長(zhǎng)年破損問(wèn)題，召開多個(gè)部門的協(xié)調(diào)會(huì)，推動(dòng)井蓋“陷阱”問(wèn)題的有效解決。同德社區(qū)黨委第一書記李麗華認(rèn)真結(jié)合街道為轄區(qū)居民安裝天然氣的民生工程開展社情民意活動(dòng)，通過(guò)入戶走訪的形式，走進(jìn)轄區(qū)居民家中，了解他們關(guān)于安裝天然氣的相關(guān)訴求，認(rèn)真協(xié)調(diào)房東安裝天然氣的事宜，做到知民情、解民憂、暖民心，推動(dòng)街道民生工程的落實(shí)。

　　一個(gè)閉環(huán)管理的流程，解決有抓手

　　寶龍街道全面完善收集社情民意的工作流程，制定了詳細(xì)的落實(shí)制度，讓社情民意收集工作有章可循、閉環(huán)管理，切實(shí)做到解決問(wèn)題有抓手。對(duì)于居民提出的意見建議及時(shí)梳理，做好采集表的登記，可當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解答；需協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門解決的，轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門處理并做好跟蹤回應(yīng)工作；不符合相關(guān)政策法規(guī)的，耐心做好解釋工作。當(dāng)問(wèn)題解決之后，適當(dāng)抽取社情民意反映人進(jìn)行回訪，及時(shí)了解群眾的滿意程度，形成“收集—處理—反饋—回訪”的完整處理流程，走好收集社情民意工作的“最后一公里”。

　　接下來(lái)，寶龍街道將會(huì)繼續(xù)扎實(shí)地組織開展社情民意收集活動(dòng)，讓社情民意工作真正“重視起來(lái)”，“認(rèn)真起來(lái)”和“行動(dòng)起來(lái)”，切實(shí)做到以行動(dòng)取信于民，以聆聽貼近于民，以貼心服務(wù)于民。