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　　黨史學(xué)習(xí)教育啟動(dòng)以來，深圳市龍崗區(qū)扎實(shí)推進(jìn) “我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，形成了“政務(wù)服務(wù)為民辦事”亮點(diǎn)和特色。龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)工作自2013年起步，在上級(jí)部門和區(qū)委區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，高起點(diǎn)建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)要求，大力運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和手段，不斷改革創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)“數(shù)字政府”和智慧城市建設(shè)。

　　據(jù)記者了解，2020年開始，深圳市龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)工作全面推進(jìn)秒批、無感申辦、一件事一次辦、5G視頻辦、郵寄辦，推行綜合窗口融合。2021年推行免證辦，以“一窗式”改革為抓手，區(qū)、街、社區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)一體化運(yùn)作的“一單一門一窗一網(wǎng)四平臺(tái)”的政務(wù)服務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)了改革創(chuàng)新“一年一臺(tái)階”。

　　“免證辦”改革走在全市前列

　　全市率先在線上和線下的“區(qū)、街道、社區(qū)”三級(jí)實(shí)體大廳同步推行“免證辦”服務(wù)，大大減輕辦事群眾提交證明材料的負(fù)擔(dān)。截至目前，全區(qū)共有“免證辦”事項(xiàng)689項(xiàng)，占事項(xiàng)總數(shù)的80.5%，通過“免證辦”渠道累計(jì)辦理業(yè)務(wù)8.4萬余筆，減免證照提交12.7萬余份，業(yè)務(wù)辦理量居全市前列。

　　深圳市龍崗區(qū)智慧社區(qū)、電子證照應(yīng)用等方面工作獲得市政數(shù)局肯定，并作為深圳市典型做法被市政數(shù)局在全國電子證照應(yīng)用推進(jìn)工作交流會(huì)上進(jìn)行介紹。

　　“秒報(bào)秒批一體化”改革取得新進(jìn)展

　　對(duì)“民辦學(xué)校義務(wù)教育學(xué)位補(bǔ)貼”等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行信息化改造，辦事人僅需一鍵申請(qǐng)，系統(tǒng)自動(dòng)填寫表單，自動(dòng)“秒批”，將審批時(shí)限由法定90個(gè)工作日辦結(jié)縮短至數(shù)分鐘，在大大提高審批效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)陽光審批，切實(shí)降低廉政風(fēng)險(xiǎn)。4月15日以來，已受理業(yè)務(wù)16.1萬筆，秒批通過量超15.7萬筆。

　　打造“重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)”升級(jí)版

　　在全新打造重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專區(qū)基礎(chǔ)上，精選業(yè)務(wù)骨干作為重點(diǎn)企業(yè)首席服務(wù)官，組建百強(qiáng)企業(yè)微信群，進(jìn)一步拓展重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)范圍至全區(qū)500強(qiáng)企業(yè)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，完善優(yōu)化重點(diǎn)企業(yè)專屬取叫號(hào)模式，使重點(diǎn)企業(yè)辦事人員來到大廳即可無感取號(hào)，享受全程一對(duì)一周到服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“喝杯咖啡辦成事”。同時(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，通過重點(diǎn)企業(yè)微信群，主動(dòng)推送“龍崗政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)惠企政策相關(guān)推文，及時(shí)解答企業(yè)問題咨詢，不斷提升重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)力度。今年以來，已為全區(qū)重點(diǎn)企業(yè)辦理了642宗政務(wù)服務(wù)審批事項(xiàng)，整體提前辦結(jié)率達(dá)37.14%;在本年度重點(diǎn)企業(yè)政務(wù)服務(wù)群中，重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)解答企業(yè)咨詢49件，發(fā)布推文、涉企政策48個(gè)，累計(jì)辦理業(yè)務(wù)51宗。

　　全市首推免費(fèi)“郵寄辦”

　　率先組織區(qū)大廳各進(jìn)駐單位對(duì)區(qū)行政服務(wù)大廳綜合窗口辦理的事項(xiàng)提供免費(fèi)雙向“郵寄辦”服務(wù)，有效地減少了人員聚集，確保群眾辦事和疫情防控兩不誤。截至目前，已實(shí)現(xiàn)423項(xiàng)事項(xiàng)郵寄辦理，業(yè)務(wù)辦理量總計(jì)1146筆。

　　政務(wù)服務(wù)有溫度

　　在硬件設(shè)施方面，設(shè)有三個(gè)自助辦理區(qū)，一個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，為“老、病、殘、孕、軍”等特殊群眾開設(shè)綠色通道和專門窗口；推出重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)專區(qū)，為全區(qū)現(xiàn)有的重點(diǎn)企業(yè)提供一對(duì)一全程跟蹤服務(wù)；引入充電寶、食品飲料自助售賣機(jī)進(jìn)駐區(qū)大廳，提供便民醫(yī)藥箱藥和免費(fèi)復(fù)印打印。

　　“適老八條”助力老年人跨過“數(shù)字鴻溝”

　　為推動(dòng)解決老年人在政務(wù)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人充分享受便利政務(wù)服務(wù)，推出政務(wù)服務(wù)“適老八條”，在大廳設(shè)立“一證通行”健康碼掃碼通道、“小龍幫辦”等適老服務(wù)八項(xiàng)舉措，老年人只需刷身份證即可讀取“健康碼”，無需再使用二維碼或者APP等，助力老年人跨過政務(wù)服務(wù)“數(shù)字鴻溝”。