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　　記者從龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉，為推動解決老年人在政務(wù)服務(wù)中運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果，該局扎實開展“學(xué)史力行·我為群眾辦實事”實踐活動，從小設(shè)施大愛心、小窗口大服務(wù)、小卡證大智慧入手，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，推出政務(wù)服務(wù)“適老八條”，讓老年人充分享受便利政務(wù)服務(wù)，助力老年人跨過政務(wù)服務(wù)“數(shù)字鴻溝”。

　　優(yōu)化服務(wù)硬件設(shè)施，老年人進(jìn)門“不再難”

　　據(jù)悉，龍崗區(qū)在行政服務(wù)大廳率先引入了掃描身份證即可核驗健康碼信息的“一證通行”核驗系統(tǒng)和設(shè)置“2秒核驗通道”，前來大廳辦事的老年人無需上網(wǎng)、無需使用智能手機(jī)，只需出示身份證即可在2 秒鐘內(nèi)完成核驗健康碼服務(wù)。

　　“該核驗系統(tǒng)依托國家政務(wù)服務(wù)平臺的國家健康防疫數(shù)據(jù)庫，有效地保障個人健康數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用服務(wù)安全，無需手機(jī)掃碼，只需刷身份證就能通行?！饼垗弲^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“一證通行”解決了目前單純依賴手機(jī)掃碼過程中，因手機(jī)沒電、沒網(wǎng)絡(luò)、故障等情況而無法出示健康碼的難題，為老年人等不會使用、操作智能手機(jī)的特殊群體帶來便利，僅憑一張身份證，即可做到辦事防疫兩不誤。

　　此外，龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳還設(shè)有無障礙停車位、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、符合輪椅通行的斜坡和扶手，為行動不便老年人提供服務(wù)；設(shè)置了政務(wù)公開專區(qū)，打造信息公開線下“實體店”，為老人查閱政府信息提供便利。合理規(guī)劃大廳整體布局，將醫(yī)保、社保、水務(wù)等老年人熱門事項設(shè)置在一樓，大大減少老年人的走動，并在該類窗口5米處設(shè)立了母嬰室，為需要照顧嬰幼兒的老人等特殊人群提供便利場所。大廳專門配備了醫(yī)藥箱、AED急救設(shè)備、老花鏡、防疫物資、雨傘、輪椅等設(shè)施，并免費提供復(fù)印打印服務(wù)，為老年人提供不時之需。

　　優(yōu)化適老服務(wù)專區(qū)，老年人申報“不再難”

　　龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳創(chuàng)新推出“小龍幫辦”服務(wù)，設(shè)立了3個“小龍幫辦”服務(wù)專區(qū)，打造了一支集引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)、安導(dǎo)“五導(dǎo)”于一體的“小龍幫辦”志愿服務(wù)團(tuán)隊，準(zhǔn)確地為老年群體提供各類“一對一”咨詢引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助老年人在叫號機(jī)上取號、填寫相關(guān)表格、到窗口辦理業(yè)務(wù)、在自助區(qū)使用電腦等，幫助老年人選對事項、填好表單、找到窗口。實行一次性告知制度，按照“誰接待、誰負(fù)責(zé)，幫辦到底”的服務(wù)模式，做好登記受理全程服務(wù)，當(dāng)好老年人服務(wù)“幫辦員”。

　　在全面推進(jìn)全流程網(wǎng)上辦理的同時，保留線下辦理渠道，為老年人等特殊人群開設(shè)綠色通道，65歲以上老年人通過在現(xiàn)場取叫號機(jī)刷身份證，自動優(yōu)先到所有窗口第一順位辦理，實行“免排隊”、“優(yōu)先辦”。

　　同時，針對高齡老人開設(shè)人性化的“適老服務(wù)綠色專窗”，專門解答老人辦事難點、堵點，助力老年人群體辦事“無障礙”、“不折騰”。利用政務(wù)服務(wù)“好差評”，廣泛收集老年人遇到的難點、堵點問題和意見建議，以評促改，打造更加便民高效的政務(wù)服務(wù)“前沿陣地”。

　　值得一提的是，為深化政務(wù)服務(wù)“就近辦”便民服務(wù)舉措，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，龍崗區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)建成了52個“24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)”，共投放了301臺自助終端，可自助辦理戶政、社保、水務(wù)、交通違章處理、營業(yè)執(zhí)照打印等200多項政務(wù)服務(wù)事項。目前，24小時自助服務(wù)已覆蓋了11個街道大廳、108個社區(qū)大廳、11個園區(qū)分中心，提供不打烊的政務(wù)服務(wù)，方便老年人“就近辦”。

　　優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項，老年人出證用證“不再難”

　　為進(jìn)一步優(yōu)化老年人政務(wù)服務(wù)事項的辦理方式，龍崗區(qū)在提供養(yǎng)老金資格“刷臉”認(rèn)證等便民服務(wù)措施外，推出高齡老人津貼發(fā)放等高頻老年人事項“秒批秒報一體化”服務(wù)。

　　“申請人在申報業(yè)務(wù)的時候，由系統(tǒng)自動匹配信息，實現(xiàn)事項辦理信息少填或不填，申辦材料少交或不交，一鍵即可完成申報程序。同時，通過無人工干預(yù)系統(tǒng)自動審批，申請?zhí)峤缓螅瑤酌刖湍苁盏綄徟Y(jié)果?！饼垗弲^(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前在龍崗區(qū)共有67項政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了“秒批秒報一體化”。

　　據(jù)介紹，龍崗區(qū)還積極推動轄區(qū)老年人申領(lǐng)深圳智慧養(yǎng)老頤年卡。“頤年卡”整合了目前所有的涉老服務(wù)載體，包括居家養(yǎng)老服務(wù)券、高齡津貼、長者助餐優(yōu)惠、敬老優(yōu)待等相關(guān)功能，便利老年人交通出行、日常就醫(yī)、文體活動、金融消費、辦事服務(wù)、健康管理，實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“一卡多用、全市通用”。

　　具體而言，年滿60周歲以上的老年人辦理“頤年卡”，可享受敬老優(yōu)待，包括可以免費乘坐市內(nèi)公交及軌道交通；免費進(jìn)入全市各公園及市政府投資建設(shè)的各旅游景區(qū)；免費進(jìn)入全市各文化場所；免費或優(yōu)惠使用全市公共體育館；按照有關(guān)規(guī)定享受長者飯?zhí)醚a(bǔ)貼、優(yōu)惠；按照有關(guān)規(guī)定享受高齡津貼；按照有關(guān)規(guī)定享受居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)助；在全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病，享受優(yōu)先窗口和通道服務(wù)；按照有關(guān)規(guī)定享受公證費、律師費減免，優(yōu)先獲得法律援助機(jī)構(gòu)免費法律援助。同時運用5G、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，通過頤年卡獲得一系列的數(shù)據(jù)，更加準(zhǔn)確的了解老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，為精準(zhǔn)制定相關(guān)養(yǎng)老政策，開展養(yǎng)老服務(wù)提供基礎(chǔ)，打造精準(zhǔn)化智慧養(yǎng)老模式。

　　優(yōu)化問題解決機(jī)制，助老紓困“不再難”

　　在龍崗區(qū)各基層街道，創(chuàng)新設(shè)置了“事辦不成”反映處、“寶·正為你辦”雷達(dá)站、“園你所愿 ”意見征集箱等問題反映點，解決老年人辦不成的政務(wù)服務(wù)事項。

　　比如，龍崗區(qū)在坪地街道、社區(qū)大廳先行先試，增設(shè)“事辦不成”反映處，將老年群眾“辦不了”“很難辦”的事，按照“資料不全、辦理流程復(fù)雜、政策受限、歷史遺留”五類問題進(jìn)行協(xié)調(diào)分撥處理，第一時間報事權(quán)部門領(lǐng)導(dǎo)解決；對涉及多單位的，由受理單位牽頭召集相關(guān)責(zé)任單位共同研究，確有必要報街道辦主任研究協(xié)調(diào)。同時壓縮辦理時限，“事辦不成”事項辦理時限為即來即辦，或承諾時限壓縮至法定時限80%以內(nèi)，將協(xié)調(diào)辦理結(jié)果告知當(dāng)事人，著力解決群眾辦事痛點難點堵點。該反映處自設(shè)立以來，收到、解決反饋意見或問題430宗，群眾滿意率100%。

　　社區(qū)“上門幫辦”更貼心。龍崗開設(shè)“i龍崗”智慧社區(qū)微信小程序，以坂田、布吉街道13個社區(qū)為試點，以點帶面，拓寬老年人政務(wù)服務(wù)線上辦理渠道，轄區(qū)老年人可登錄“老有頤養(yǎng)”板塊注冊登記，并可使用“隨手拍”反映需求，由所在街道、社區(qū)及時跟進(jìn)解決。

　　針對行動不便，以及不會使用智能設(shè)備的老年人，龍崗區(qū)各社區(qū)工作人員根據(jù)社區(qū)老人登記臺賬和老年人的電話求助需求，主動提供暖心上門服務(wù)，讓老年人足不出戶就可以完成退休金認(rèn)證、高領(lǐng)老人津貼申領(lǐng)等業(yè)務(wù)辦理；并組織社區(qū)開展全面摸底排查，對因子女未能返鄉(xiāng)回家的空巢、獨居、失能、留守老人、受疫情影響在家隔離的孤寡老人等特殊困難老人，組織上門探視，提供助醫(yī)、送餐、代購和生活照料等服務(wù)，必要時提供心理疏導(dǎo)和精神慰藉服務(wù)。