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　　01.七天內(nèi)的全市三輪全員核酸檢測(cè)是前三天“一天一檢”，還是“兩天一檢”？

　　七天內(nèi)全市三輪全員核酸檢測(cè)指的是全市人員在七天內(nèi)完成三次核酸檢測(cè)，即“7天三檢”、“隔天一檢”。

　　02.福田等4區(qū)已開(kāi)展“一天一檢”，新政策出來(lái)后有何變化？

　　福田、南山、羅湖和寶安等四區(qū)繼續(xù)按照“一天一檢”開(kāi)展核酸篩查，其他區(qū)按照市統(tǒng)一部署，開(kāi)展全員核酸“7天三檢”。

　　03.“三輪核酸”市民如何執(zhí)行？核酸檢測(cè)力量是否做好充足準(zhǔn)備？

　　市民根據(jù)所在街道和社區(qū)通知分時(shí)段有序完成至少三輪核酸檢測(cè)。市衛(wèi)健委和各區(qū)已準(zhǔn)備了充足的檢測(cè)人力與資源。

　　04.出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)及私家車(chē)是否受到限制？

　　全市出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)不停運(yùn)，市民朋友在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站和高鐵站也可乘坐；同時(shí)，私家車(chē)出行也不受限制。

　　除公交、地鐵暫停營(yíng)運(yùn)外，市民朋友確因就醫(yī)等特殊情況需要應(yīng)急出行的，可選擇乘坐出租車(chē)或者網(wǎng)約車(chē)。

　　在此特別提醒市民乘車(chē)時(shí)需出示24小時(shí)核酸陰性證明或當(dāng)日（24小時(shí)內(nèi)）核酸采樣憑證（記錄），并落實(shí)掃場(chǎng)所碼和亮碼。

　　對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)預(yù)約方式的市民，可通過(guò)電召平臺(tái)電話95128預(yù)約出租車(chē)。

　　05.入深、離深通道是否受到影響?高鐵航班等安排有無(wú)變動(dòng)?

　　入深、離深通道均未關(guān)閉，大家確需離深的，可憑24小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明自由離開(kāi)。此外，因我市一區(qū)域已升為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，大家如前往外地，將會(huì)被目的地隔離管控14天。中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)深航班有所調(diào)減，具體以航空公司官網(wǎng)公布的為準(zhǔn)。

　　目前深圳抵深列車(chē)班次、車(chē)次具體可通過(guò)鐵路官網(wǎng)、鐵路12306APP或撥打12306查詢。為保障市民出行需求，我們還在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站和高鐵站開(kāi)通了接駁疏運(yùn)專線，僅維持單邊運(yùn)營(yíng)，途中乘客只下不上。

　　06.物資保障方面，目前儲(chǔ)備情況如何？配送能否保障？

　　我市米面油、肉蛋禽等食用農(nóng)產(chǎn)品貨源充足、供應(yīng)通暢，各大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、農(nóng)批農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、各大商場(chǎng)超市、電商平臺(tái)已提前備足生活物資貨源，各主要農(nóng)產(chǎn)品保供企業(yè)主動(dòng)作為，與物流企業(yè)簽訂突發(fā)情況運(yùn)輸合作協(xié)議，與農(nóng)產(chǎn)品主產(chǎn)區(qū)簽訂保供協(xié)議，持續(xù)加大生活物資供應(yīng)。

　　在暢通生活物資送達(dá)最后1公里上，配送人員、志愿者正全力服務(wù)，各區(qū)政府為配送人員提供核酸檢測(cè)綠色通道，加強(qiáng)防疫保護(hù)，確保生活物資及時(shí)送達(dá)。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、囤積居奇行為，確保生活物資供應(yīng)量足價(jià)穩(wěn)，請(qǐng)市民朋友們放心。

　　07.對(duì)管控期間出現(xiàn)的物價(jià)哄抬情況市民如何進(jìn)行投訴舉報(bào)？

　　市民可撥打12315、12345，或在市場(chǎng)監(jiān)管局官微、抖音留言，我們會(huì)及時(shí)回應(yīng)大家的關(guān)切。

　　08.旅業(yè)、民宿是否能夠正常接待旅客？對(duì)旅客、游客疫情防控有什么要求？

　　深圳酒店、民宿正常開(kāi)放，入住旅客須出具24小時(shí)內(nèi)核酸陰性證明或當(dāng)日核酸采樣記錄（須有前一天陰性記錄）。來(lái)自國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或健康碼為紅碼、黃碼人員按有關(guān)防疫規(guī)定執(zhí)行。

　　09.居民有就醫(yī)、購(gòu)藥需求的如何解決？

　　居民可自駕或乘坐出租車(chē)、網(wǎng)約車(chē)自行前往醫(yī)院就診、藥店買(mǎi)藥。這里，也提醒廣大市民途中做好個(gè)人防護(hù)。

　　10.特殊人群的服務(wù)如何保障？

　　各區(qū)暖心熱線服務(wù)電話——

　　福田區(qū)28813300

　　羅湖區(qū)82201625

　　鹽田區(qū)25365365

　　南山區(qū)26662526

　　寶安區(qū)29996999

　　龍崗區(qū)28905868

　　龍華23336666

　　坪山區(qū)28344742

　　光明區(qū)88211335

　　大鵬新區(qū)28333959

　　深汕22100494

　　此外，各街道都公布了暖心熱線服務(wù)電話，如有特殊需求，可以及時(shí)撥打聯(lián)系，同時(shí)尋求所在社區(qū)幫助。

　　11.市民如遇特殊問(wèn)題有無(wú)反饋渠道？熱線是否暢通？

　　我們已第一時(shí)間公布了各區(qū)的暖心熱線服務(wù)電話，這些熱線和我們的12345市民熱線均保持24小時(shí)暢通，隨時(shí)接聽(tīng)，請(qǐng)大家放心。

　　同時(shí)，各區(qū)也會(huì)公布轄區(qū)內(nèi)各街道、社區(qū)的熱線服務(wù)電話，及時(shí)傾聽(tīng)解決大家的訴求和問(wèn)題。

　　12.不少市民反映明天公司仍通知正常上班，怎么辦？

　　除保障市民生活和城市基本運(yùn)行的水、電、燃油、燃?xì)?、通訊、環(huán)衛(wèi)、糧油肉菜供應(yīng)等公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)之外，所有企業(yè)一律居家辦公，暫停生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這類企業(yè)可向所在街道申請(qǐng)?zhí)厥馔ㄐ性S可證。

　　除保障市民基本需要的生活超市（含農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）、藥店、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、餐飲類企業(yè)（只提供快遞外賣(mài)服務(wù)）之外，其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、門(mén)店一律停業(yè)。

　　如遇此類問(wèn)題，可及時(shí)向人力資源部門(mén)投訴（市人力資源保障局投訴電話0755-12333）。

　　13.小區(qū)城中村的封閉式管理是否意味著完全不讓進(jìn)出？

　　封閉式管理不是不能進(jìn)出，而是實(shí)行嚴(yán)格圍合管理，減少人員非必要流動(dòng)和外出。參加防疫任務(wù)的各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位工作人員，以及就職于保障市民生活和城市基本運(yùn)行的公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)人員，可以憑工作證或所在單位出具的證明出入小區(qū)，其他居民原則上居家。

　　有購(gòu)買(mǎi)生活物資、就醫(yī)購(gòu)藥、核酸檢測(cè)及其他特殊急迫需求的居民群眾可以出入小區(qū)，其中購(gòu)買(mǎi)生活物資原則上每戶每 2-3 天可安排1人，在嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)的前提下外出，街道社區(qū)將為其發(fā)放通行卡。

　　社區(qū)小區(qū)全面實(shí)行“居民白名單制”管理，非本小區(qū)居民原則上謝絕進(jìn)入，確需進(jìn)入的，做好實(shí)名登記和測(cè)溫驗(yàn)碼。

　　14.金融機(jī)構(gòu)如何執(zhí)行《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測(cè)的通告》有關(guān)停止運(yùn)營(yíng)或居家辦公等疫情防控政策？

　　金融機(jī)構(gòu)也是保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和疫情防控基本運(yùn)行的重要部門(mén)，也需要確保核心部門(mén)關(guān)鍵崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　銀行、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)少量營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)安排工作人員值守，保障市民及企業(yè)應(yīng)急金融需求。

　　證券、基金、期貨等金融機(jī)構(gòu)按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公大樓，保證系統(tǒng)不中斷、交易業(yè)務(wù)等平穩(wěn)運(yùn)行。

　　深交所、結(jié)算中心等重要金融基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)構(gòu)按照最小范圍標(biāo)準(zhǔn)，派駐關(guān)鍵崗位核心人員進(jìn)入辦公大樓，并實(shí)行人員備份，保障金融基礎(chǔ)設(shè)施正常運(yùn)行，確保全市金融體系與金融市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行。

　　所有金融機(jī)構(gòu)具備居家條件的，原則上居家辦公，同時(shí)暢通線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等方式辦理業(yè)務(wù)、反映訴求。確需營(yíng)業(yè)和進(jìn)入辦公場(chǎng)所的金融機(jī)構(gòu)工作人員，要嚴(yán)格執(zhí)行“兩點(diǎn)一線”防控要求，做好個(gè)人防護(hù)，憑24小時(shí)核酸陰性證明進(jìn)入，并配合社區(qū)、辦公樓物業(yè)做好“掃場(chǎng)所碼、電子哨兵+亮健康碼+行程卡”等要求。

　　15.允許運(yùn)營(yíng)的公共服務(wù)類企業(yè)與保障香港供應(yīng)企業(yè)如何界定，由誰(shuí)界定？

　　公共服務(wù)類企業(yè)指的是保障市民生活和城市基本運(yùn)行的水、電、燃油、燃?xì)?、通訊、環(huán)衛(wèi)、糧油肉菜供應(yīng)等行業(yè)企業(yè)。保障香港供應(yīng)企業(yè)，主要涉及香港的生鮮產(chǎn)品供應(yīng)，有兩大類：

　　生豬供應(yīng)，由海關(guān)部門(mén)進(jìn)行配額管理。

　　其他生鮮產(chǎn)品的供應(yīng)，主要是市場(chǎng)化運(yùn)行，具體由商務(wù)部門(mén)管理。

　　16.實(shí)行封閉式管理的工業(yè)園區(qū)里面的企業(yè)能否正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)？

　　員工生活、工作、交通都在園區(qū)內(nèi)，實(shí)行“兩點(diǎn)一線”封閉式管理的企業(yè)，在做好各項(xiàng)防疫措施的前提下，可正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　信息來(lái)源：市疫情防控指揮部辦公室綜合組