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　　龍崗青年志愿者接聽24小時熱線。

　　“叮鈴鈴……”在坂田街道疫情防控第一線，有一條24小時熱線不分晝夜服務市民，龍崗青年志愿者們守在這里，確保第一時間回應。電話聽筒里傳來的，或許是急需就醫(yī)的大事，也可能是拿快遞、打印材料的小事，經(jīng)過志愿者甄別報送，提高了一線抗疫人員的工作效率，也為封控管控區(qū)居民打開了與外界溝通的“窗口”。

　　24小時服務 讓管控區(qū)生活更便利

　　“我是一名高三學生，有一份資料急著打印，怎么辦？”一位住在管控區(qū)的少年撥通了24小時熱線。志愿者鐘金強一邊安慰他“不用擔心，管控區(qū)內(nèi)有影印店”，一邊熟練地拿出管控區(qū)內(nèi)各生活配套門店一覽表，并將影印店的地址和電話告知少年。

　　2月19日，這條24小時熱線開通以來，每日電話超過300通。鐘金強和隊友們把自己能夠解答的問題“消化”掉，將不能解答的問題反映給應急組或片區(qū)負責人。

　　“其實居民咨詢的大多是同類問題，有的是官方平臺已經(jīng)發(fā)布過的，比如解封時間，但一些居民想親自確認；有些問題是管控區(qū)內(nèi)的調(diào)整，比如快遞存放處變更等信息，咨詢我們會更快捷?！辩娊饛姳硎?，在管控區(qū)內(nèi)，居民的生活受到了限制，一些小事得不到及時解決，也可能會引發(fā)矛盾，一些小問題得不到及時回答，也可能會引起恐慌。因此，24小時熱線電話的存在很有必要。

　　24小時陪伴 用交流化解不安

　　2月19日以來，在龍崗團區(qū)委的號召下，龍崗區(qū)青年突擊隊做先鋒，先后有90多位青年志愿者參與進來，24小時守護熱線。鐘金強是在崗時間最長的一位，每天超過12個小時，然而讓鐘金強印象最深的，是熱線開通第一晚的一通電話。

　　“我發(fā)燒了，全身疼。我上班和住的地方都封了，我是不是感染新冠病毒了，怎么辦啊……”當天凌晨1點鐘，封控區(qū)里一個年輕女孩撥通了熱線電話，鐘金強立刻報告應急組，并告訴對方在家等待醫(yī)護人員。但是在等待期間，這位獨居的女孩六神無主，非常緊張，不停地撥打熱線電話。

　　“我很害怕，醫(yī)生什么時候來？”聽出電話那頭女孩的不安，鐘金強一邊耐心地安慰她，一邊引導她多喝些溫開水、看看電影、聽聽音樂，化解緊張情緒。通過電話和微信陪伴女孩1個多小時后，醫(yī)護人員來到女孩家中，確定她只是普通感冒發(fā)燒。對女孩而言，當時電話另一頭志愿者的陪伴和幫助十分可貴。

　　鐘金強表示：“深圳是‘志愿者之城’，需要我們的時候，我們不會缺席?！痹诳挂咭痪€，鐘金強欣慰地感受到，當市民知道他們是志愿者的時候，都積極配合他們開展工作，用自己的方式助力疫情防控。