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工作人員接聽(tīng)暖心熱線。

醫(yī)務(wù)人員上門(mén)為老人服務(wù)。

　　基層疫情防控指揮部里，24小時(shí)熱線電話不時(shí)響起，一身紅馬甲的黨員志愿者守在旁邊，用心接聽(tīng)每一個(gè)求助電話，記錄每一條求助信息，誓要讓病患無(wú)恙，讓孕婦安然，讓萬(wàn)千居民足不出戶亦能飽暖……

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。自3月14日起，深圳按下“慢行鍵”，城市開(kāi)啟“慢生活”，2000萬(wàn)深圳人和衷共濟(jì)、風(fēng)雨同舟，以莫大的決心和毅力迎戰(zhàn)新冠肺炎疫情。在龍崗，無(wú)數(shù)黨員干部聞令而動(dòng)、逆行而上，在抗疫戰(zhàn)場(chǎng)上淬煉初心使命、厚植為民情懷，用夙夜在公的堅(jiān)守和無(wú)怨無(wú)悔的付出服務(wù)好每一位市民。

　　24小時(shí)熱線 讓服務(wù)不打烊

　　“你好，我是開(kāi)餐飲店的，有員工向我反映，盛平社區(qū)不讓隨便進(jìn)出了，請(qǐng)問(wèn)是真的嗎？”3月14日凌晨3時(shí)15分，剛在“文明龍城”微信公眾號(hào)公布暖心服務(wù)熱線后不久，龍城街道工作人員就接到了居民打來(lái)的第一個(gè)電話。龍城街道工作人員耐心回答了該市民的問(wèn)題，直到對(duì)方滿意后才掛了電話。

　　這是疫情防控期間龍崗區(qū)為民服務(wù)不打烊的生動(dòng)寫(xiě)照。記者了解到，3月13日晚，在深圳市疫情防控指揮部發(fā)布《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測(cè)的通告》后不久，為了更好地服務(wù)群眾、及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，龍崗區(qū)11個(gè)街道均開(kāi)通了24小時(shí)暖心服務(wù)熱線，并第一時(shí)間通過(guò)“深圳龍崗發(fā)布”微信公眾號(hào)進(jìn)行了公布。緊隨其后，龍崗區(qū)民政局為暢通疫情期間救助渠道，及時(shí)受理轉(zhuǎn)接困難群眾求助，面向社會(huì)開(kāi)通了4條救助關(guān)愛(ài)熱線。

　　以龍城街道為例，該街道第一時(shí)間成立了暖心服務(wù)熱線專(zhuān)項(xiàng)工作小組，連夜開(kāi)通5條熱線電話，24小時(shí)接聽(tīng)居民訴求，11個(gè)社區(qū)依托黨群服務(wù)中心同步開(kāi)通了服務(wù)熱線。同時(shí)，結(jié)合街道實(shí)際情況，專(zhuān)項(xiàng)工作小組整理制作了《龍城街道居民熱點(diǎn)問(wèn)題回復(fù)指引》，對(duì)街道及社區(qū)接線工作人員進(jìn)行緊急培訓(xùn)。對(duì)于不能電話解決的問(wèn)題，及時(shí)記錄居民需求，填寫(xiě)熱線匯總表向社區(qū)或街道相關(guān)部門(mén)反饋，并在專(zhuān)項(xiàng)工作群中跟進(jìn)落實(shí)情況，告知居民處理結(jié)果，做到事事有回應(yīng)，件件抓落實(shí)。

　　3月14日7時(shí)30分，橫崗街道19條熱線電話（街道辦10條，9個(gè)社區(qū)各1條）和30余名的疫情防控暖心服務(wù)專(zhuān)線小組工作人員準(zhǔn)點(diǎn)就位，開(kāi)啟暖心服務(wù)居民的登記與處置解決工作。小組成員中，既有登記與回訪問(wèn)題的接線專(zhuān)員，又有審定解決方案的審核專(zhuān)員，同時(shí)還有任務(wù)分發(fā)與跟進(jìn)的轉(zhuǎn)辦專(zhuān)員。截至3月15日17時(shí)，該街道共接聽(tīng)來(lái)電1072條，已跟進(jìn)處理1056條，正在跟蹤處置16條。“從目前來(lái)看，各類(lèi)市民致電主要分為咨詢(xún)、求助、投訴三類(lèi)，內(nèi)容涉及核酸檢測(cè)、小區(qū)圍合出入、門(mén)店經(jīng)營(yíng)、外賣(mài)快遞取送業(yè)務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容?！睋?jù)橫崗街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來(lái)該街道將針對(duì)市民反饋較多的系列問(wèn)題制定解決措施，為轄區(qū)居民提供更多便利，為群眾的“慢生活”保駕護(hù)航。

　　精細(xì)化醫(yī)療 讓病患更安心

　　“獨(dú)居在水徑社區(qū)的外婆凌晨突發(fā)不適，現(xiàn)有少許中風(fēng)跡象……不知道有沒(méi)有志愿者上門(mén)幫忙查看一下？”3月14日下午6時(shí)45分，吉華街道接收到這樣一條網(wǎng)絡(luò)求助信息。隨后，水徑社區(qū)工作站立即啟動(dòng)網(wǎng)格排查。通過(guò)對(duì)比求助信息描述內(nèi)容和電話核實(shí)，半小時(shí)后，社區(qū)工作站副站長(zhǎng)陳秋紅和社康中心醫(yī)護(hù)人員、派出所民警找到了獨(dú)居老人的住所。當(dāng)晚，社康中心的醫(yī)護(hù)人員為老人進(jìn)行了居家健康診療，安撫老人的情緒，并為老人留下了24小時(shí)求助電話?？焖俜磻?yīng)的“深圳速度”背后，是一群人夜以繼日的付出與奉獻(xiàn)，是特殊時(shí)期的精細(xì)化醫(yī)療服務(wù)，更是深圳這座現(xiàn)代化城市日益成熟的社會(huì)治理體系。

　　“7天‘慢生活’期間，龍崗的醫(yī)療服務(wù)不停步。”據(jù)龍崗區(qū)衛(wèi)健局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“慢生活”期間，龍崗區(qū)各大醫(yī)院將合理調(diào)配和優(yōu)化醫(yī)療資源，全力保障龍崗市民的就醫(yī)診療服務(wù)。

　　3月15日，記者在龍崗區(qū)人民醫(yī)院看到，前來(lái)就診的人員相比往日明顯減少，市民在工作人員引導(dǎo)下有序前往相應(yīng)科室就診，積極配合防疫各項(xiàng)工作。該院醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)陽(yáng)書(shū)坤告訴記者：“目前，急診、發(fā)熱門(mén)診正常提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院普通門(mén)診科室基本正常安排，但減少了出診醫(yī)師，普通的醫(yī)技檢查項(xiàng)目預(yù)約時(shí)間會(huì)有不同程度延長(zhǎng)。盡管疫情期間醫(yī)護(hù)力量緊張，但我們會(huì)全力保障市民的就醫(yī)需求?！?/p>

　　而對(duì)于出行不便的非急重患者，龍崗區(qū)人民醫(yī)院、北京中醫(yī)藥大學(xué)深圳醫(yī)院（龍崗）、龍崗區(qū)婦幼保健院等各大醫(yī)院均開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)，7天“慢生活”期間市民可優(yōu)先選擇互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院看診、復(fù)診、開(kāi)藥，足不出戶即可享受專(zhuān)家問(wèn)診、送藥上門(mén)等服務(wù)。

　　“花式”福利 讓宅家更舒心

　　這兩天，龍崗人的生活發(fā)生了些許變化：以往總是擦肩而過(guò)的鄰居們，在小區(qū)的業(yè)主群里漸漸熟絡(luò)起來(lái)了，大家互幫互助、相互打氣，形成了前所未有的“鄰聚力”；龍崗人的“朋友圈”也熱鬧起來(lái)了，紛紛曬出各自的居家大法，跳舞的、看劇的、健身的、比拼美食的……幾乎每個(gè)人都在用各自的方式告訴你：“宅家的時(shí)光很歡樂(lè)，我過(guò)得很好。”

　　這固然與龍崗人樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)有關(guān)，但同時(shí)也離不開(kāi)龍崗區(qū)在市民7天“慢生活”期間送上的“花式”福利。

　　“太好了，領(lǐng)到了騰訊視頻免費(fèi)會(huì)員，這下可以把熱播劇看完了?！?月15日，正宅家看劇的布吉居民張女士說(shuō)。這是龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局為豐富市民居家抗疫的娛樂(lè)視聽(tīng)生活，專(zhuān)門(mén)為市民送上的首批文體福利，其中包括騰訊視頻、愛(ài)奇藝、QQ音樂(lè)綠鉆月度會(huì)員等。據(jù)悉，后續(xù)龍崗區(qū)還將有更多免費(fèi)文體福利，包括打卡健身、居家K歌、創(chuàng)意生活、讀書(shū)增智等，幫助市民度過(guò)一段有趣又充實(shí)的居家時(shí)光。

　　除此之外，龍崗區(qū)還格外重視市民居家抗疫期間的心理健康，通過(guò)提供各類(lèi)心理健康服務(wù)，讓市民宅家更舒心。3月14日起，龍崗區(qū)未成年人心理熱線服務(wù)時(shí)間從原來(lái)的每天3小時(shí)延長(zhǎng)至6小時(shí)，每天16時(shí)至22時(shí)，熱線“0755-28943877”持續(xù)守候龍崗青少年及家長(zhǎng)?！盁峋€電話幫助青少年和家長(zhǎng)釋放負(fù)面情緒。在居家學(xué)習(xí)工作的情況下，有壓力是正常的，我們鼓勵(lì)大家通過(guò)溝通的方法緩解壓力?！睙峋€專(zhuān)職咨詢(xún)師肖燕云告訴記者。

　　3月15日晚，由龍崗區(qū)文明辦、區(qū)教育局主辦的“抗疫‘心’力量”——龍崗區(qū)關(guān)愛(ài)未成年人心理健康系列活動(dòng)首場(chǎng)直播活動(dòng)圓滿舉行，活動(dòng)邀請(qǐng)教育名家與家長(zhǎng)、學(xué)生代表共同探討居家學(xué)習(xí)時(shí)如何調(diào)節(jié)心態(tài)、減緩焦慮，更好地培養(yǎng)好親子關(guān)系等問(wèn)題，線上觀看人數(shù)超35萬(wàn)，在龍崗家長(zhǎng)中產(chǎn)生了強(qiáng)烈反響。家長(zhǎng)劉先生說(shuō)：“這個(gè)心理健康大禮包來(lái)得太及時(shí)了，幫我們家長(zhǎng)解答了很多困惑！”