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工作人員接聽暖心熱線。

醫(yī)務人員上門為老人服務。

　　基層疫情防控指揮部里，24小時熱線電話不時響起，一身紅馬甲的黨員志愿者守在旁邊，用心接聽每一個求助電話，記錄每一條求助信息，誓要讓病患無恙，讓孕婦安然，讓萬千居民足不出戶亦能飽暖……

　　民生無小事，枝葉總關情。自3月14日起，深圳按下“慢行鍵”，城市開啟“慢生活”，2000萬深圳人和衷共濟、風雨同舟，以莫大的決心和毅力迎戰(zhàn)新冠肺炎疫情。在龍崗，無數黨員干部聞令而動、逆行而上，在抗疫戰(zhàn)場上淬煉初心使命、厚植為民情懷，用夙夜在公的堅守和無怨無悔的付出服務好每一位市民。

　　24小時熱線 讓服務不打烊

　　“你好，我是開餐飲店的，有員工向我反映，盛平社區(qū)不讓隨便進出了，請問是真的嗎？”3月14日凌晨3時15分，剛在“文明龍城”微信公眾號公布暖心服務熱線后不久，龍城街道工作人員就接到了居民打來的第一個電話。龍城街道工作人員耐心回答了該市民的問題，直到對方滿意后才掛了電話。

　　這是疫情防控期間龍崗區(qū)為民服務不打烊的生動寫照。記者了解到，3月13日晚，在深圳市疫情防控指揮部發(fā)布《關于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》后不久，為了更好地服務群眾、及時回應群眾訴求，龍崗區(qū)11個街道均開通了24小時暖心服務熱線，并第一時間通過“深圳龍崗發(fā)布”微信公眾號進行了公布。緊隨其后，龍崗區(qū)民政局為暢通疫情期間救助渠道，及時受理轉接困難群眾求助，面向社會開通了4條救助關愛熱線。

　　以龍城街道為例，該街道第一時間成立了暖心服務熱線專項工作小組，連夜開通5條熱線電話，24小時接聽居民訴求，11個社區(qū)依托黨群服務中心同步開通了服務熱線。同時，結合街道實際情況，專項工作小組整理制作了《龍城街道居民熱點問題回復指引》，對街道及社區(qū)接線工作人員進行緊急培訓。對于不能電話解決的問題，及時記錄居民需求，填寫熱線匯總表向社區(qū)或街道相關部門反饋，并在專項工作群中跟進落實情況，告知居民處理結果，做到事事有回應，件件抓落實。

　　3月14日7時30分，橫崗街道19條熱線電話（街道辦10條，9個社區(qū)各1條）和30余名的疫情防控暖心服務專線小組工作人員準點就位，開啟暖心服務居民的登記與處置解決工作。小組成員中，既有登記與回訪問題的接線專員，又有審定解決方案的審核專員，同時還有任務分發(fā)與跟進的轉辦專員。截至3月15日17時，該街道共接聽來電1072條，已跟進處理1056條，正在跟蹤處置16條?！皬哪壳皝砜?，各類市民致電主要分為咨詢、求助、投訴三類，內容涉及核酸檢測、小區(qū)圍合出入、門店經營、外賣快遞取送業(yè)務等多項內容。”據橫崗街道相關負責人介紹，接下來該街道將針對市民反饋較多的系列問題制定解決措施，為轄區(qū)居民提供更多便利，為群眾的“慢生活”保駕護航。

　　精細化醫(yī)療 讓病患更安心

　　“獨居在水徑社區(qū)的外婆凌晨突發(fā)不適，現有少許中風跡象……不知道有沒有志愿者上門幫忙查看一下？”3月14日下午6時45分，吉華街道接收到這樣一條網絡求助信息。隨后，水徑社區(qū)工作站立即啟動網格排查。通過對比求助信息描述內容和電話核實，半小時后，社區(qū)工作站副站長陳秋紅和社康中心醫(yī)護人員、派出所民警找到了獨居老人的住所。當晚，社康中心的醫(yī)護人員為老人進行了居家健康診療，安撫老人的情緒，并為老人留下了24小時求助電話?？焖俜磻摹吧钲谒俣取北澈?，是一群人夜以繼日的付出與奉獻，是特殊時期的精細化醫(yī)療服務，更是深圳這座現代化城市日益成熟的社會治理體系。

　　“7天‘慢生活’期間，龍崗的醫(yī)療服務不停步?！睋垗弲^(qū)衛(wèi)健局相關負責人介紹，“慢生活”期間，龍崗區(qū)各大醫(yī)院將合理調配和優(yōu)化醫(yī)療資源，全力保障龍崗市民的就醫(yī)診療服務。

　　3月15日，記者在龍崗區(qū)人民醫(yī)院看到，前來就診的人員相比往日明顯減少，市民在工作人員引導下有序前往相應科室就診，積極配合防疫各項工作。該院醫(yī)務科科長陽書坤告訴記者：“目前，急診、發(fā)熱門診正常提供醫(yī)療服務。醫(yī)院普通門診科室基本正常安排，但減少了出診醫(yī)師，普通的醫(yī)技檢查項目預約時間會有不同程度延長。盡管疫情期間醫(yī)護力量緊張，但我們會全力保障市民的就醫(yī)需求?！?/p>

　　而對于出行不便的非急重患者，龍崗區(qū)人民醫(yī)院、北京中醫(yī)藥大學深圳醫(yī)院（龍崗）、龍崗區(qū)婦幼保健院等各大醫(yī)院均開設了互聯網醫(yī)院服務，7天“慢生活”期間市民可優(yōu)先選擇互聯網醫(yī)院看診、復診、開藥，足不出戶即可享受專家問診、送藥上門等服務。

　　“花式”福利 讓宅家更舒心

　　這兩天，龍崗人的生活發(fā)生了些許變化：以往總是擦肩而過的鄰居們，在小區(qū)的業(yè)主群里漸漸熟絡起來了，大家互幫互助、相互打氣，形成了前所未有的“鄰聚力”；龍崗人的“朋友圈”也熱鬧起來了，紛紛曬出各自的居家大法，跳舞的、看劇的、健身的、比拼美食的……幾乎每個人都在用各自的方式告訴你：“宅家的時光很歡樂，我過得很好?！?/p>

　　這固然與龍崗人樂觀豁達的心態(tài)有關，但同時也離不開龍崗區(qū)在市民7天“慢生活”期間送上的“花式”福利。

　　“太好了，領到了騰訊視頻免費會員，這下可以把熱播劇看完了?！?月15日，正宅家看劇的布吉居民張女士說。這是龍崗區(qū)文化廣電旅游體育局為豐富市民居家抗疫的娛樂視聽生活，專門為市民送上的首批文體福利，其中包括騰訊視頻、愛奇藝、QQ音樂綠鉆月度會員等。據悉，后續(xù)龍崗區(qū)還將有更多免費文體福利，包括打卡健身、居家K歌、創(chuàng)意生活、讀書增智等，幫助市民度過一段有趣又充實的居家時光。

　　除此之外，龍崗區(qū)還格外重視市民居家抗疫期間的心理健康，通過提供各類心理健康服務，讓市民宅家更舒心。3月14日起，龍崗區(qū)未成年人心理熱線服務時間從原來的每天3小時延長至6小時，每天16時至22時，熱線“0755-28943877”持續(xù)守候龍崗青少年及家長?！盁峋€電話幫助青少年和家長釋放負面情緒。在居家學習工作的情況下，有壓力是正常的，我們鼓勵大家通過溝通的方法緩解壓力?！睙峋€專職咨詢師肖燕云告訴記者。

　　3月15日晚，由龍崗區(qū)文明辦、區(qū)教育局主辦的“抗疫‘心’力量”——龍崗區(qū)關愛未成年人心理健康系列活動首場直播活動圓滿舉行，活動邀請教育名家與家長、學生代表共同探討居家學習時如何調節(jié)心態(tài)、減緩焦慮，更好地培養(yǎng)好親子關系等問題，線上觀看人數超35萬，在龍崗家長中產生了強烈反響。家長劉先生說：“這個心理健康大禮包來得太及時了，幫我們家長解答了很多困惑！”