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　　我街道大力推行政務(wù)“五辦”服務(wù)，著力為群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)軟環(huán)境。

　　（一）“微笑辦”送規(guī)范。一是實(shí)行 5 分鐘晨會(huì)制度，每天上班前 5 分鐘，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)手勢(shì)和用語(yǔ)，對(duì)照“舉手迎、笑相問(wèn)、雙手接、親手遞、提醒送”的“十五字規(guī)范”現(xiàn)場(chǎng)演練；二是細(xì)化規(guī)范著裝、儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，明確文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“微笑辦”。

　?。ǘ盀槟戕k”送環(huán)境。為營(yíng)造溫馨舒適的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，大堂經(jīng)理會(huì)主動(dòng)指引有需要的孕媽前往母嬰室等候及準(zhǔn)備材料，母嬰室也重新購(gòu)置了大量的嬰幼兒繪本、嬰幼兒玩具，以供適齡兒童閱讀和玩耍。

　?。ㄈ耙淮无k”送服務(wù)。一是推進(jìn)主題式服務(wù)，第一批梳理完成了“就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭人員認(rèn)定”及“再生育審批”主題式服務(wù)，并印發(fā)辦理導(dǎo)覽圖和服務(wù)事項(xiàng)目錄，讓群眾“明白辦事”；二是搭建全免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)辦事群眾所需紙質(zhì)材料提供免費(fèi)復(fù)印、過(guò)塑和遠(yuǎn)程打??；三是全業(yè)務(wù) EMS 郵寄服務(wù)也從今年開(kāi)始改為全免費(fèi)，得到了群眾一致好評(píng)。

　　（四）“網(wǎng)上辦”送效率。首創(chuàng)公眾號(hào)預(yù)約零等待服務(wù)系統(tǒng)，群眾只需掃碼關(guān)注“布吉在線”官方微信公眾號(hào)預(yù)約辦事，就能享受零等待、優(yōu)先受理和審核、比現(xiàn)場(chǎng)辦理減少一個(gè)工作日的優(yōu)質(zhì)待遇，同時(shí)預(yù)約還能一鍵跳轉(zhuǎn)到廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，極大提升辦事便捷性。

　?。ㄎ澹翱缃洲k”送便利。率先與吉華街道實(shí)行“食品經(jīng)營(yíng)許可證”業(yè)務(wù)跨街道通辦，方便轄區(qū)群眾就近辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證，打通群眾辦事的“最后一公里”。