近期,龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局推出的“一杯咖啡辦成事”企業(yè)服務(wù)模式入選“全國政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗案例”,被國辦發(fā)文在全國范圍進行推廣。這是龍崗區(qū)大力推進政務(wù)服務(wù)改革、智慧城區(qū)和數(shù)字政府建設(shè),全力打造一流營商環(huán)境,助力高質(zhì)量發(fā)展的一個縮影。記者日前從龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局獲悉,今年以來,龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局全面貫徹落實黨的二十大精神,圍繞加快推進“網(wǎng)絡(luò)強國”“數(shù)字中國”建設(shè)部署,改作風、謀創(chuàng)新、抓落實,各項工作取得了新成效。
便民服務(wù)從來不是一句口號。近年來,龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局圍繞“便民”兩字,做足“服務(wù)”文章,始終將人民群眾擺在首位,堅持為民導(dǎo)向,持續(xù)深化政務(wù)便民改革,創(chuàng)新舉措做好高品質(zhì)服務(wù)。全市率先上線試運行龍崗區(qū)移動審批平臺,推出政銀合作“掌上云辦”,進一步深化跨時空跨層級服務(wù);上線全市首個“i深圳”政策補貼直通車專區(qū)涉企服務(wù)項目,累計發(fā)放補貼資金6930萬元,惠及943家企業(yè);全市率先設(shè)立三級政務(wù)服務(wù)中心“五星級義工禮遇窗口”,為五星級志愿者提供優(yōu)先服務(wù)通道。龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)中心先后被授予“全國巾幗文明獎”“2022年度深圳市商事登記優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。
此外,該局進一步優(yōu)化場景提供更便捷服務(wù),先后與省內(nèi)外12地開展“跨省通辦”“跨城通辦”合作,群眾異地辦事更便捷;持續(xù)完善“i龍崗”功能,累計接入208項便民公共服務(wù)事項;聯(lián)合各街道為全區(qū)高齡、殘疾、退役軍人等特殊群體提供暖心“上門辦”服務(wù),實現(xiàn)“服務(wù)多跑路,群眾少跑腿”;推出“小龍帶您辦”數(shù)字政務(wù)門牌,在日常生活場所為群眾提供個性化的辦事助手服務(wù)和統(tǒng)一辦事入口;優(yōu)化推廣“一杯咖啡辦成事”,被國務(wù)院辦公廳列入政務(wù)服務(wù)效能提升典型經(jīng)驗案例(全市唯一入選案例);“個轉(zhuǎn)企到店辦”獲2022年深圳市營商環(huán)境改革優(yōu)秀案例;推進政務(wù)服務(wù)事項改革,已實現(xiàn)“免證辦”744項、“秒批”466項、“無感申報”207項,“秒批秒報一體化”86項,相關(guān)經(jīng)驗被列入國辦電子政務(wù)辦“政務(wù)服務(wù)直達基層典型案例”。值得一提的是,今年6月,龍崗區(qū)被國辦列為“政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點地區(qū)”(全國三個試點區(qū)縣之一)。
在推進民生訴求綜合改革方面,龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局圍繞“高效處置一件事”“真辦結(jié)、真解決”目標,構(gòu)建民生訴求長效機制,全面提升民生訴求服務(wù)質(zhì)量,努力打造人民滿意的政府,實現(xiàn)了全區(qū)一體化調(diào)度,完善“一網(wǎng)統(tǒng)管”事件處置平臺功能,事件處置質(zhì)效顯著提高?!皵?shù)字先鋒 智慧龍崗”是龍崗區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展道路上的重要定位,龍崗區(qū)自2013年就開始推進智慧城市建設(shè),引入華為作為戰(zhàn)略合作伙伴,在全國率先建成集數(shù)據(jù)存儲、運行管理、體驗展示、指揮調(diào)度于一體的智慧中心,匯聚全區(qū)所有系統(tǒng)資源,實現(xiàn)“一屏知全局”。今年4月,龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局作為唯一縣區(qū)級參展單位參加第六屆數(shù)字中國建設(shè)成果展覽會,全方位展示了龍崗區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的最新成果。
接下來,龍崗區(qū)將緊緊圍繞國家、省、市有關(guān)工作部署,錨定“惠企便民”目標,強化技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新“雙輪驅(qū)動”,持續(xù)深入推進政務(wù)服務(wù)流程再造、數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)協(xié)同,努力破解制約政務(wù)服務(wù)效能提升的堵點難點問題,為全國政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點工作提供深圳龍崗樣本。