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　　為進一步推進商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會建設，健全業(yè)主委員會治理結構，規(guī)范業(yè)主委員會履職，切實解決物業(yè)管理工作中存在的突出問題，全面打造系統(tǒng)化、標準化、可推廣的物業(yè)管理模式，構建與深圳經濟社會發(fā)展相適應的共建、共治、共享社會治理新格局，營造良好的人居環(huán)境。根據(jù)《龍崗區(qū)商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價工作方案》要求，結合我街道實際制定本方案。

　　一、組織架構

　　成立坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價工作領導小組（以下簡稱“領導小組”），小組成員如下：

　　組長，副組長，各成員單位：黨政綜合辦（宣傳業(yè)務）、綜合行政執(zhí)法辦（綜合行政執(zhí)法隊、城管科、市政事務中心）、應急管理辦（安監(jiān)業(yè)務）、城市建設辦（城建業(yè)務）、綜合治理辦（綜治業(yè)務、社區(qū)網格管理中心、信訪業(yè)務）、坂田消防救援站和各社區(qū)。

　　領導小組下設辦公室，辦公室設在社區(qū)網格管理中心，辦公室主任由社區(qū)網格管理中心主任擔任；領導小組辦公室負責統(tǒng)籌和協(xié)調相關部門及各社區(qū)做好商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價工作。

　　二、評價對象

　　坂田街道商品房住宅小區(qū)（下稱“住宅小區(qū)”）已成立備案且在任期內的業(yè)主委員會。

　　三、評價組成

　　（一）評價組成包括業(yè)主滿意度調查、小區(qū)黨組織評價、社區(qū)黨委評價及街道評價四個部分。

　　（二）評價采取量化打分的方式，根據(jù)年度評價總得分情況，對納入評價范圍的住宅小區(qū)業(yè)主委員會進行星級服務評定。

　　（三）五星級業(yè)主委員會數(shù)量不超過街道轄區(qū)內業(yè)主委員會總數(shù)的10%，四星級業(yè)主委員會數(shù)量不超過街道轄區(qū)內業(yè)主委員會總數(shù)的20%。

　　四、評價時間

　　實行季度評價制度，開展業(yè)主滿意度調查、小區(qū)黨組織評價、社區(qū)黨委評價及街道評價；季度評價結果及時報領導小組辦公室，街道領導小組辦公室將匯總成年度評價結果于每年12月底前反饋至區(qū)住房建設局。

　　五、評價方式及責任分工

　　（一）業(yè)主滿意度調查

　　由社區(qū)黨委對轄區(qū)業(yè)主委員會進行業(yè)主滿意度抽樣調查。每個小區(qū)有效抽樣的比例不低于全體業(yè)主的10%，且數(shù)量不低于50份，按照平均值確定評價結果，并將《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價業(yè)主滿意度調查匯總表》報送至領導小組辦公室。黨政綜合辦（宣傳業(yè)務）要加強輿論導向，通過多種方式提高居民對“坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價”工作的認識與支持。

　?。ǘ┬^(qū)黨組織評價

　　由社區(qū)黨委指導小區(qū)黨組織對本住宅小區(qū)業(yè)主委員會進行黨組織評價，采取打分方式對本住宅小區(qū)業(yè)主委員會進行量化考核，并將《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價小區(qū)黨組織評價匯總表》報送至領導小組辦公室。

　　（三）社區(qū)黨委評價

　　由社區(qū)黨委對轄區(qū)業(yè)主委員會開展社區(qū)黨委評價工作。評價內容主要包括：會議召開、安全管理、制度建設、依法公示、糾紛調解、規(guī)范履職和監(jiān)督協(xié)助物業(yè)等，確定評價結果后將《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價社區(qū)黨委評價匯總表》上報至街道領導小組辦公室。

　　街道領導小組辦公室應當對社區(qū)黨委上報的結果進行抽查，抽查比例不少于轄區(qū)業(yè)主委員會總數(shù)的20%，評價結果與社區(qū)黨委不一致的，以街道領導小組辦公室的評價結果為準。

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　　由社區(qū)網格管理中心牽頭黨政綜合辦（宣傳業(yè)務）、綜合行政執(zhí)法辦（綜合行政執(zhí)法隊、城管科、市政事務中心）、應急管理辦（安監(jiān)業(yè)務）、城市建設辦（城建業(yè)務）、綜合治理辦（綜治業(yè)務、信訪業(yè)務）和坂田消防救援站對轄區(qū)業(yè)主委員會開展評價工作。

　?。ㄎ澹┰u價總分

　　業(yè)主委員會季度星級評價總得分＝業(yè)主滿意度調查得分+小區(qū)黨組織評價得分+社區(qū)黨委評價得分+街道評價得分，年度星級評價總得分=（1季度得分+2季度得分+3季度得分+4季度總分）/4。街道領導小組辦公室負責統(tǒng)計并填寫《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會星級服務評價年度評價總分表》。

　　（六）評價公示

　　領導小組辦公室根據(jù)年度評價總得分情況，對轄區(qū)業(yè)主委員會進行星級服務評定。評定結果應由小區(qū)黨組織、社區(qū)黨委、街道辦事處在公告欄及業(yè)主委員會所在小區(qū)公示，公示期不少于10日。公示期滿無異議，由街道領導小組辦公室上報區(qū)住房建設局。

　　六、掛牌表彰

　　街道領導小組辦公室配合區(qū)住房建設局對四星級、五星級業(yè)主委員會進行表彰并頒發(fā)星級牌匾。

　　七、工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒J識，加強領導。各成員單位要進一步提高認識，深刻認識此項工作的重要性，加強組織領導，科學謀劃推動，強化責任擔當和行動自覺，深入做好動員發(fā)動，精心抓好組織落實。

　　（二）明確分工，扎實推進。領導小組辦公室要統(tǒng)籌、協(xié)調各社區(qū)開展工作，對各社區(qū)黨委的工作人員進行業(yè)務培訓，及時統(tǒng)計工作成果并上報，對評價工作中的相關事實進行查證，督促業(yè)委會及時整改考核評價中發(fā)現(xiàn)的問題；對評價工作中存在的違法違規(guī)行為，及時上報或移送相關部門處理。

　?。ㄈ﹦討B(tài)管理，健全臺賬。各成員單位在開展業(yè)主委員會星級服務評價過程中要建立工作檔案，對評價中發(fā)現(xiàn)的問題及時建立臺賬，詳細記錄各項評分結果，實現(xiàn)對業(yè)主委員會的動態(tài)管理，及時總結優(yōu)秀業(yè)主委員會的先進經驗、做法，并做好經驗推廣工作。

　　八、實施時間

　　本方案自2022年2月17日起實施，試行2年。由街道社區(qū)網格管理中心負責解釋。