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　　為進(jìn)一步推進(jìn)商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，健全業(yè)主委員會(huì)治理結(jié)構(gòu)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)履職，切實(shí)解決物業(yè)管理工作中存在的突出問題，全面打造系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、可推廣的物業(yè)管理模式，構(gòu)建與深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的共建、共治、共享社會(huì)治理新格局，營造良好的人居環(huán)境。根據(jù)《龍崗區(qū)商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作方案》要求，結(jié)合我街道實(shí)際制定本方案。

　　一、組織架構(gòu)

　　成立坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），小組成員如下：

　　組長，副組長，各成員單位：黨政綜合辦（宣傳業(yè)務(wù)）、綜合行政執(zhí)法辦（綜合行政執(zhí)法隊(duì)、城管科、市政事務(wù)中心）、應(yīng)急管理辦（安監(jiān)業(yè)務(wù)）、城市建設(shè)辦（城建業(yè)務(wù)）、綜合治理辦（綜治業(yè)務(wù)、社區(qū)網(wǎng)格管理中心、信訪業(yè)務(wù)）、坂田消防救援站和各社區(qū)。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社區(qū)網(wǎng)格管理中心，辦公室主任由社區(qū)網(wǎng)格管理中心主任擔(dān)任；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及各社區(qū)做好商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)工作。

　　二、評(píng)價(jià)對(duì)象

　　坂田街道商品房住宅小區(qū)（下稱“住宅小區(qū)”）已成立備案且在任期內(nèi)的業(yè)主委員會(huì)。

　　三、評(píng)價(jià)組成

　　（一）評(píng)價(jià)組成包括業(yè)主滿意度調(diào)查、小區(qū)黨組織評(píng)價(jià)、社區(qū)黨委評(píng)價(jià)及街道評(píng)價(jià)四個(gè)部分。

　　（二）評(píng)價(jià)采取量化打分的方式，根據(jù)年度評(píng)價(jià)總得分情況，對(duì)納入評(píng)價(jià)范圍的住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行星級(jí)服務(wù)評(píng)定。

　　（三）五星級(jí)業(yè)主委員會(huì)數(shù)量不超過街道轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)總數(shù)的10%，四星級(jí)業(yè)主委員會(huì)數(shù)量不超過街道轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)總數(shù)的20%。

　　四、評(píng)價(jià)時(shí)間

　　實(shí)行季度評(píng)價(jià)制度，開展業(yè)主滿意度調(diào)查、小區(qū)黨組織評(píng)價(jià)、社區(qū)黨委評(píng)價(jià)及街道評(píng)價(jià)；季度評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將匯總成年度評(píng)價(jià)結(jié)果于每年12月底前反饋至區(qū)住房建設(shè)局。

　　五、評(píng)價(jià)方式及責(zé)任分工

　　（一）業(yè)主滿意度調(diào)查

　　由社區(qū)黨委對(duì)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行業(yè)主滿意度抽樣調(diào)查。每個(gè)小區(qū)有效抽樣的比例不低于全體業(yè)主的10%，且數(shù)量不低于50份，按照平均值確定評(píng)價(jià)結(jié)果，并將《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)業(yè)主滿意度調(diào)查匯總表》報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。黨政綜合辦（宣傳業(yè)務(wù)）要加強(qiáng)輿論導(dǎo)向，通過多種方式提高居民對(duì)“坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)”工作的認(rèn)識(shí)與支持。

　　（二）小區(qū)黨組織評(píng)價(jià)

　　由社區(qū)黨委指導(dǎo)小區(qū)黨組織對(duì)本住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行黨組織評(píng)價(jià)，采取打分方式對(duì)本住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行量化考核，并將《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)小區(qū)黨組織評(píng)價(jià)匯總表》報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　?。ㄈ┥鐓^(qū)黨委評(píng)價(jià)

　　由社區(qū)黨委對(duì)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)開展社區(qū)黨委評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：會(huì)議召開、安全管理、制度建設(shè)、依法公示、糾紛調(diào)解、規(guī)范履職和監(jiān)督協(xié)助物業(yè)等，確定評(píng)價(jià)結(jié)果后將《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)社區(qū)黨委評(píng)價(jià)匯總表》上報(bào)至街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

　　街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)社區(qū)黨委上報(bào)的結(jié)果進(jìn)行抽查，抽查比例不少于轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)總數(shù)的20%，評(píng)價(jià)結(jié)果與社區(qū)黨委不一致的，以街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的評(píng)價(jià)結(jié)果為準(zhǔn)。

　?。ㄋ模┙值涝u(píng)價(jià)

　　由社區(qū)網(wǎng)格管理中心牽頭黨政綜合辦（宣傳業(yè)務(wù)）、綜合行政執(zhí)法辦（綜合行政執(zhí)法隊(duì)、城管科、市政事務(wù)中心）、應(yīng)急管理辦（安監(jiān)業(yè)務(wù)）、城市建設(shè)辦（城建業(yè)務(wù)）、綜合治理辦（綜治業(yè)務(wù)、信訪業(yè)務(wù)）和坂田消防救援站對(duì)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)開展評(píng)價(jià)工作。

　?。ㄎ澹┰u(píng)價(jià)總分

　　業(yè)主委員會(huì)季度星級(jí)評(píng)價(jià)總得分＝業(yè)主滿意度調(diào)查得分+小區(qū)黨組織評(píng)價(jià)得分+社區(qū)黨委評(píng)價(jià)得分+街道評(píng)價(jià)得分，年度星級(jí)評(píng)價(jià)總得分=（1季度得分+2季度得分+3季度得分+4季度總分）/4。街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并填寫《坂田街道商品房住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)年度評(píng)價(jià)總分表》。

　　（六）評(píng)價(jià)公示

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室根據(jù)年度評(píng)價(jià)總得分情況，對(duì)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行星級(jí)服務(wù)評(píng)定。評(píng)定結(jié)果應(yīng)由小區(qū)黨組織、社區(qū)黨委、街道辦事處在公告欄及業(yè)主委員會(huì)所在小區(qū)公示，公示期不少于10日。公示期滿無異議，由街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報(bào)區(qū)住房建設(shè)局。

　　六、掛牌表彰

　　街道領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合區(qū)住房建設(shè)局對(duì)四星級(jí)、五星級(jí)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行表彰并頒發(fā)星級(jí)牌匾。

　　七、工作要求

　?。ㄒ唬┨岣哒J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各成員單位要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)謀劃推動(dòng)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)和行動(dòng)自覺，深入做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)，精心抓好組織落實(shí)。

　?。ǘ┟鞔_分工，扎實(shí)推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各社區(qū)開展工作，對(duì)各社區(qū)黨委的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)統(tǒng)計(jì)工作成果并上報(bào)，對(duì)評(píng)價(jià)工作中的相關(guān)事實(shí)進(jìn)行查證，督促業(yè)委會(huì)及時(shí)整改考核評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題；對(duì)評(píng)價(jià)工作中存在的違法違規(guī)行為，及時(shí)上報(bào)或移送相關(guān)部門處理。

　?。ㄈ﹦?dòng)態(tài)管理，健全臺(tái)賬。各成員單位在開展業(yè)主委員會(huì)星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)過程中要建立工作檔案，對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)建立臺(tái)賬，詳細(xì)記錄各項(xiàng)評(píng)分結(jié)果，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)總結(jié)優(yōu)秀業(yè)主委員會(huì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法，并做好經(jīng)驗(yàn)推廣工作。

　　八、實(shí)施時(shí)間

　　本方案自2022年2月17日起實(shí)施，試行2年。由街道社區(qū)網(wǎng)格管理中心負(fù)責(zé)解釋。