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　　2024年，龍崗區(qū)政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，各項(xiàng)工作取得扎實(shí)成效。龍崗區(qū)政務(wù)云獲評(píng)“深度用云先鋒案例”，是全國(guó)唯一獲獎(jiǎng)?wù)块T(mén)；“‘掌上云辦’移動(dòng)端辦事大廳”獲評(píng)“2023深圳民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新案例遴選及調(diào)研實(shí)踐示范案例”；“開(kāi)展政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)”改革項(xiàng)目分別入選2023年度深圳市優(yōu)秀改革案例、2024年度深圳市法治政府建設(shè)優(yōu)秀項(xiàng)目；“數(shù)據(jù)脫敏開(kāi)放+全國(guó)產(chǎn)架構(gòu)”人工智能算法訓(xùn)練平臺(tái)入選2024年廣東省應(yīng)用場(chǎng)景20個(gè)典型案例之一；“龍崗時(shí)空信息管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用實(shí)踐”案例入選2024數(shù)字政府管理創(chuàng)新類案例；基于“一網(wǎng)統(tǒng)管”打造的政務(wù)大模型入選中國(guó)信息通信研究院《2024大模型典型示范應(yīng)用案例集》。

　　一、2024年工作總結(jié)

　?。ㄒ唬┰鷮?shí)推進(jìn)“人工智能+數(shù)據(jù)要素×”行動(dòng)，助力發(fā)展動(dòng)能持續(xù)釋放。探索打造“龍小i人工智能應(yīng)用矩陣”，深化“城市運(yùn)行+AI”應(yīng)用，賦能城管、交通、水務(wù)等十大領(lǐng)域77個(gè)場(chǎng)景，助力城區(qū)高效治理；探索AI大模型應(yīng)用，累計(jì)推出問(wèn)數(shù)助手、無(wú)人機(jī)AI巡查助手等34個(gè)創(chuàng)新應(yīng)用，助力政務(wù)辦公提速增效；創(chuàng)新搭建人工智能算法訓(xùn)練基地，助力多家企業(yè)完成20多項(xiàng)算法研發(fā)，算法訓(xùn)練周期壓縮近80%，榮獲2024年“數(shù)據(jù)要素×”大賽廣東分賽科技創(chuàng)新賽道優(yōu)秀獎(jiǎng)；出臺(tái)龍崗區(qū)創(chuàng)建數(shù)據(jù)要素應(yīng)用創(chuàng)新先鋒城區(qū)工作行動(dòng)方案，推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展；持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)匯聚共享，匯聚整合政務(wù)數(shù)據(jù)，上線時(shí)空信息管理服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端服務(wù)“龍政圖”APP，為各部門(mén)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)服務(wù)；推動(dòng)建設(shè)數(shù)據(jù)要素服務(wù)工作站，召開(kāi)數(shù)商場(chǎng)景供需撮合會(huì)，積極促成數(shù)據(jù)流通交易；聯(lián)合供電部門(mén)探索政企數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除用電隱患。

　?。ǘ┏掷m(xù)深化民生訴求綜合服務(wù)改革，一網(wǎng)統(tǒng)管治理效能穩(wěn)步提升。成功舉辦全市民生訴求改革工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，率先推出“民生訴求每日5條+企業(yè)訴求每日速報(bào)”機(jī)制，每日預(yù)警民情“弱信號(hào)”；建立正反面典型案例庫(kù)，推動(dòng)訴求規(guī)范化辦理；開(kāi)展“形式辦結(jié)”整治，督促疑似工單全量重辦，不斷提升事件處置質(zhì)效；強(qiáng)化類案治理，開(kāi)展十大領(lǐng)域與投訴量前十花園小區(qū)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)領(lǐng)域、區(qū)域投訴量大幅減少；構(gòu)建“民意地圖”“民意速辦”數(shù)據(jù)看板，推動(dòng)“交通事故”“四上企業(yè)”“安全生產(chǎn)”“龍崗穩(wěn)情”落圖，實(shí)現(xiàn)訴求辦理可視化。

　?。ㄈ┏掷m(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下融合，企業(yè)群眾辦事更加方便快捷。推動(dòng)稅務(wù)、社保業(yè)務(wù)進(jìn)駐區(qū)街政務(wù)服務(wù)中心，全面推行社保經(jīng)辦和繳費(fèi)“一廳聯(lián)辦”；優(yōu)化推廣“一杯咖啡辦成事”重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)模式，推動(dòng)辦理時(shí)限壓縮超86%，獲央視專題報(bào)道；與惠州、河源、江蘇泰州、上海青浦等7地合作，持續(xù)拓展“跨域通辦”朋友圈；探索打造“智能客服”模式，建立政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)3500余條，為辦事群眾提供全天候自助智慧咨詢服務(wù)；探索構(gòu)建“商圈開(kāi)業(yè)一件事”模式，第一時(shí)間整合各方資源力量上門(mén)為168家商戶“一次性”辦好各類證照，助力坂田萬(wàn)科廣場(chǎng)如期開(kāi)業(yè)；持續(xù)推動(dòng)服務(wù)技能提升，組織參加省第一屆政務(wù)服務(wù)技能大賽，獲個(gè)人三等獎(jiǎng)。

　?。ㄋ模┏掷m(xù)加大政務(wù)信息化建設(shè)統(tǒng)籌力度，智慧城區(qū)“一盤(pán)棋”建設(shè)格局更加穩(wěn)固。啟動(dòng)“AI龍崗”規(guī)劃設(shè)計(jì)，形成《龍崗區(qū)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)》等8項(xiàng)初步成果；從嚴(yán)審核新建項(xiàng)目技術(shù)方案，項(xiàng)目核減、優(yōu)化率達(dá)27.5%；開(kāi)展“指尖上形式主義”專項(xiàng)整治，整合、下線政務(wù)應(yīng)用19個(gè)；推進(jìn)“龍崗的一天”專題建設(shè)，匯聚28個(gè)部門(mén)400項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，時(shí)刻把握城區(qū)運(yùn)行脈搏；打造區(qū)視頻平臺(tái)“龍慧視”，基于粵政易搭建移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地“掌上”看龍崗；初步建成區(qū)CIM平臺(tái)，導(dǎo)入BIM模型430個(gè)，探索建設(shè)土地批后監(jiān)管、民生訴求等CIM+應(yīng)用，數(shù)字孿生城區(qū)基礎(chǔ)底座初步形成。

　?。ㄎ澹┨剿鲃?chuàng)新政務(wù)公開(kāi)方式，惠企利民政策覆蓋更加精準(zhǔn)。在“龍崗政府在線”網(wǎng)站開(kāi)設(shè)“小龍說(shuō)政事”政策解讀專欄，開(kāi)展“局長(zhǎng)講政策”視頻解讀，獲《人民日?qǐng)?bào)》宣傳報(bào)道；加大“政策找企”靶向推送力度，依托“龍i企”平臺(tái)精準(zhǔn)推送惠企政策1632條，惠及企業(yè)37萬(wàn)家次；搭建涵蓋全區(qū)197個(gè)規(guī)范性文件的政策文件庫(kù)，市民獲取政策更權(quán)威更精準(zhǔn)更便捷；創(chuàng)新打造“龍小i”智能政務(wù)助手，獲“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”宣傳報(bào)道；編纂《政務(wù)公開(kāi)一本通》，召開(kāi)全區(qū)首次政務(wù)公開(kāi)工作培訓(xùn)，開(kāi)展“政府開(kāi)放日”活動(dòng)46場(chǎng)，不斷提升政策發(fā)布、解讀、回應(yīng)質(zhì)量；進(jìn)一步加大政策公開(kāi)力度，發(fā)布重點(diǎn)領(lǐng)域信息1387條，受理929宗依申請(qǐng)公開(kāi)案件（超過(guò)去年全年總量的1.4倍），按時(shí)答復(fù)率100%。

　?。┲尉W(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全防線，安全保障能力持續(xù)增強(qiáng)。積極推動(dòng)兩網(wǎng)融合及IPv6建設(shè)，全市率先完成“一網(wǎng)多平面”升級(jí)改造；建設(shè)區(qū)信創(chuàng)云平臺(tái)，入選數(shù)字政府領(lǐng)域信息化遷移改造“廣東案例”，獲全省推廣；強(qiáng)力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全能力提升百日攻堅(jiān)行動(dòng)，納管全區(qū)政務(wù)信息資產(chǎn)2萬(wàn)余臺(tái)，回收僵尸服務(wù)器169臺(tái)；加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)維保障，高效處理政務(wù)網(wǎng)運(yùn)維工單近萬(wàn)件，發(fā)現(xiàn)并整改安全漏洞252個(gè)，關(guān)停遷移違規(guī)部署系統(tǒng)9個(gè)，網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)更加夯實(shí)；組織開(kāi)展“龍盾”安全攻防演練，高質(zhì)量完成“深藍(lán)·莞盾-2024”“粵盾-2024”攻防演練的防守保障工作，獲市級(jí)“優(yōu)秀防守單位”，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力穩(wěn)步提升。

　　二、2025年工作安排

　　2025年，我局將深入貫徹黨的二十大及二十屆二中、三中全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省委十三屆五次全會(huì)、市委七屆九次全會(huì)精神和區(qū)委區(qū)政府工作部署，以數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革、民生訴求綜合服務(wù)改革、“高效辦成一件事”改革、數(shù)字政府AI化改革“四大改革”為重點(diǎn)，全力推動(dòng)龍崗政數(shù)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　（一）推動(dòng)“AI龍崗”規(guī)劃落地，加快推動(dòng)龍崗全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一是推動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目先期落地。完善“AI龍崗”建設(shè)總體框架，按照“需求導(dǎo)向、急用先行”原則，加快推動(dòng)城市大模型、創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、4T for home等先行項(xiàng)目落地。二是完善信息化項(xiàng)目統(tǒng)籌管理機(jī)制。持續(xù)修訂政務(wù)信息化項(xiàng)目管理辦法，加強(qiáng)項(xiàng)目全流程管理，開(kāi)展信息化系統(tǒng)整合工作試點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)信息化建設(shè)集約高效、協(xié)同共享，形成“一盤(pán)棋”。三是建立信息化項(xiàng)目評(píng)估體系。探索開(kāi)展信息系統(tǒng)效能評(píng)估和項(xiàng)目后評(píng)價(jià)體系建設(shè)，提高信息系統(tǒng)使用效能。

　?。ǘ╅_(kāi)展“數(shù)據(jù)要素×”行動(dòng)，不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。一是提升數(shù)據(jù)治理能力。編制公共數(shù)據(jù)資源“一本賬”，推動(dòng)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”治理，打造量質(zhì)兼優(yōu)的數(shù)據(jù)供給體系，建設(shè)高質(zhì)量中文算料庫(kù)和行業(yè)數(shù)據(jù)集。二是健全數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。開(kāi)展區(qū)域可信數(shù)據(jù)空間試點(diǎn)，支持優(yōu)質(zhì)企業(yè)建設(shè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)樞紐，促進(jìn)數(shù)據(jù)合規(guī)匯聚和流通利用。三是推進(jìn)公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營(yíng)。建設(shè)區(qū)級(jí)公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，出臺(tái)區(qū)公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營(yíng)管理試行辦法，建立1+N公共數(shù)據(jù)授權(quán)運(yùn)營(yíng)體系。四是實(shí)施“數(shù)據(jù)要素×”行動(dòng)。聚焦城區(qū)治理等重點(diǎn)領(lǐng)域，大力實(shí)施“數(shù)據(jù)要素×”行動(dòng)，賦能經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　?。ㄈ?shí)施“人工智能+”行動(dòng)，加快構(gòu)建數(shù)字孿生先鋒城市。一是持續(xù)建設(shè)壯大“龍小i人工智能應(yīng)用矩陣”。在政府協(xié)同、政務(wù)服務(wù)、城市治理等領(lǐng)域，持續(xù)挖掘人工智能應(yīng)用場(chǎng)景機(jī)會(huì)，打造若干示范應(yīng)用場(chǎng)景；深化“AI+視頻”應(yīng)用，全面盤(pán)活視頻資源，打造城市安全大模型，自動(dòng)識(shí)別、預(yù)警各類安全隱患問(wèn)題，提高城市治理的智能化水平。二是探索打造城市大模型底座。統(tǒng)籌部署NLP、CV、多模態(tài)等基礎(chǔ)大模型以及傳統(tǒng)AI小模型，統(tǒng)一底座、框架，支撐上層應(yīng)用。三是提升AI算法訓(xùn)練基地服務(wù)水平。深化政產(chǎn)學(xué)研合作，推進(jìn)數(shù)據(jù)、算力和應(yīng)用場(chǎng)景全面開(kāi)放，引導(dǎo)更多優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與算法訓(xùn)練，促進(jìn)人工智能技術(shù)應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　（四）深化政務(wù)服務(wù)改革，構(gòu)建便捷高效優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)新體系。一是深化“高效辦成一件事”改革。圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商圈，持續(xù)拓展“線下一件事”服務(wù)場(chǎng)景。豐富完善政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)、政務(wù)服務(wù)智能助手，推動(dòng)智能預(yù)填、智能預(yù)審、智能幫辦等功能更加好用。二是優(yōu)化事項(xiàng)辦理流程。推動(dòng)“掌上云辦”平臺(tái)、“一杯咖啡辦成事”重點(diǎn)企業(yè)線下模式深度融合，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“秒批秒辦”。三是推進(jìn)區(qū)級(jí)新政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。對(duì)標(biāo)最好最優(yōu)，將新中心打造成為集中集約、智能共享、便民高效的政務(wù)為民服務(wù)新標(biāo)桿。四是提升政務(wù)公開(kāi)服務(wù)質(zhì)效。規(guī)范依申請(qǐng)公開(kāi)辦理程序，加大高質(zhì)量政策解讀比重，推動(dòng)惠企政策精準(zhǔn)推送。

　?。ㄎ澹┤嫱七M(jìn)民生訴求綜合服務(wù)改革，健全完善城運(yùn)體系高效運(yùn)行新機(jī)制。一是健全事件處置工作機(jī)制。完善事件分撥、處置、審核、協(xié)調(diào)、督辦、結(jié)案、考核等相關(guān)指引標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)事件處置規(guī)范化。二是落實(shí)“每周一議”等工作機(jī)制。依托區(qū)工作例會(huì)等機(jī)制，深入研究解決民生痛點(diǎn)、治理堵點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)城區(qū)精細(xì)化治理。三是完善“源頭治理”機(jī)制。持續(xù)深化周期性、苗頭性問(wèn)題分析，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)及早化解；完善“一月一主題、解決一類事”聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制，提升類案治理能力。四是強(qiáng)化城區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。深度挖掘分析城市運(yùn)行熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，賦能各部門(mén)履職增效。

　?。┤嫱七M(jìn)支撐性平臺(tái)迭代升級(jí)，不斷夯實(shí)數(shù)字龍崗基礎(chǔ)底座。一是推動(dòng)OA系統(tǒng)AI化迭代。以AI技術(shù)為牽引，優(yōu)化完善OA系統(tǒng)智能搜索等功能，升級(jí)“龍政易”平臺(tái)功能，加強(qiáng)培訓(xùn)推廣，推動(dòng)政務(wù)辦公智慧化升級(jí)。二是推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺(tái)升級(jí)。融合歸并同類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，完善基層填表報(bào)數(shù)體系，打造可視化工作簡(jiǎn)報(bào)，推動(dòng)數(shù)據(jù)共享、降本增效。三是完善CIM平臺(tái)建設(shè)。持續(xù)推動(dòng)數(shù)據(jù)匯聚融合，加大平臺(tái)應(yīng)用試點(diǎn)推廣力度，推動(dòng)各部門(mén)分批打造若干CIM+應(yīng)用。四是打造虛擬社區(qū)平臺(tái)。推廣“龍嶺模式”，促進(jìn)社區(qū)文體設(shè)施、學(xué)校、醫(yī)院等資源線上匯聚共享，打造便民惠民智慧服務(wù)圈。

　?。ㄆ撸┤嫱七M(jìn)數(shù)字安全能力體系建設(shè)，筑牢一體化安全防護(hù)屏障。一是完善數(shù)字安全制度體系。推動(dòng)修訂區(qū)政務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)安全管理制度，探索開(kāi)展數(shù)據(jù)安全分類、評(píng)估、培訓(xùn)等工作，提升數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力。二是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全綜合防護(hù)能力。優(yōu)化龍崗區(qū)黨政機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全綜合運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，爭(zhēng)取市網(wǎng)絡(luò)安全一體化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)在龍崗區(qū)先行先試。三是保障政府網(wǎng)站及新媒體內(nèi)容安全。加強(qiáng)政務(wù)網(wǎng)站和黨政機(jī)關(guān)新媒體監(jiān)管，定期開(kāi)展敏感信息數(shù)據(jù)整治，確保內(nèi)容安全。

　　（八）全面建設(shè)數(shù)字化人才培養(yǎng)體系，打造懂技術(shù)精業(yè)務(wù)的龍崗政數(shù)鐵軍。一是打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型“尖刀連”。開(kāi)展領(lǐng)題攻堅(jiān)、黨務(wù)比武等活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展“兩表一庫(kù)”建設(shè)，推動(dòng)全局干部能力再提升、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變。二是強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型“主力軍”建設(shè)。持續(xù)開(kāi)展“政數(shù)α講堂”活動(dòng)，引領(lǐng)帶動(dòng)全區(qū)信息化干部隊(duì)伍強(qiáng)化新理念、新技術(shù)、新知識(shí)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化能力；持續(xù)開(kāi)展“數(shù)治尖兵”干部雙向交流培訓(xùn)，推進(jìn)區(qū)街共享資源、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)；加強(qiáng)城運(yùn)體系干部隊(duì)伍培訓(xùn)，以實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)帶動(dòng)“技術(shù)+行政”融合。