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　　2012年，社保龍崗分局將繼續(xù)弘揚大運精神，堅持“民生為本，服務為先”的工作主線，著力帶好隊伍，抓好業(yè)務，管好基層，推進龍崗社保事業(yè)更上一層樓，實現(xiàn)大運會后“更精彩”。

　?。ㄒ唬﹥?nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

　　1、加強服務意識，規(guī)范窗口建設(shè)。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，進一步推動分局各業(yè)務窗口改進工作作風，增強服務意識，樹立“心系群眾為民服務”的理念并貫穿窗口工作的始終。繼續(xù)貫徹落實市局“推進優(yōu)質(zhì)服務1+4”文件精神，不斷提高服務質(zhì)量。按照《窗口服務環(huán)境的建設(shè)標準及要求》，規(guī)范服務窗口建設(shè)，樹立社保窗口文明高效形象。

　　2、健全黨工青婦組織，提升隊伍活力。完善交流陣地，建立開展組織活動、交流學習和休閑娛樂的平臺，做到活動聯(lián)辦、信息互通、資源共享。以黨團建設(shè)為教育平臺，定期開展政治理論及相關(guān)政策的學習，不斷強化基層社保隊伍建設(shè)，增強干部隊伍的凝聚力和向心力。

　　3、強化業(yè)務學習，拓展窗口功能。開展“業(yè)務能手”“先鋒崗位”等業(yè)務競賽，通過“比、學、趕、幫、超”活動，不斷強化工作人員競爭意識和求進觀念，促進工作能力和業(yè)務技能的提高。著力打造業(yè)務“多面手”，根據(jù)一線窗口實際現(xiàn)狀拓展窗口功能，從整體上增強隊伍應對新情況、處理新業(yè)務的能力。

　　4、落實內(nèi)控制度，加強管理教育。著力抓業(yè)務經(jīng)辦交叉審核制度、行政規(guī)范辦文制度、檔案規(guī)范管理制度等相關(guān)內(nèi)控制度的落實，嚴格以政策法規(guī)為準繩，在法定時效、審批權(quán)限內(nèi)完成業(yè)務辦理。繼續(xù)推行經(jīng)辦業(yè)務IC卡，嚴格業(yè)務經(jīng)辦授權(quán)管理。通過會議灌輸、紀律教育等途徑進一步加強工作人員職業(yè)道德以及行為規(guī)范的教育與指導，要求全體職工遵紀守法，嚴守工作紀律。

　　5、配合市局“三定”工作，優(yōu)化人崗配置。及時梳理分局人員崗位情況，趁早把握工作人員思想動態(tài)以及工作意向，充分考慮工作人員需求，結(jié)合崗位實際，進一步實現(xiàn)人員崗位優(yōu)化配置，同時加強對干部職工大局意識教育，引導干部職工服從組織、聽從安排。

　?。ǘ┌l(fā)展業(yè)務，服務“后大運”。

　　1、進一步做好養(yǎng)老保險工作。加強政策宣傳解釋工作，縮小退休人員對養(yǎng)老待遇的心理預期與政策實際的差距，特別是在我市養(yǎng)老保險條例調(diào)整后，加強心理疏導與政策指引，保障政策平穩(wěn)實施。強化隊伍建設(shè)，提高學習能力與服務意識，應對政策調(diào)整后的多變緊張的工作形勢，服務好參保人。做好養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、一次性躉繳等各類人群的養(yǎng)老保險待遇審核工作，確保依法依程序辦理。逐步改進工作模式，按屬地化原則適時下放部分養(yǎng)老保險業(yè)務，方便群眾就近辦理。

　　2、進一步做好醫(yī)療保險工作。繼續(xù)扎實做好醫(yī)療費用現(xiàn)金報銷業(yè)務審核工作，加大對重大或可疑醫(yī)保案件的審查和稽核力度，保證醫(yī)保統(tǒng)籌基金的依法支出。繼續(xù)加大對定點醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管力度，針對違規(guī)現(xiàn)象較多或費用超標的醫(yī)療機構(gòu)，加大查處。加強與區(qū)委區(qū)政府、區(qū)衛(wèi)生局等相關(guān)部門的協(xié)作聯(lián)系，促進龍崗區(qū)部分實施辦法的修改與完善。

　　3、進一步做好工傷保險工作。進一步規(guī)范行政行為，貫徹依法行政理念，保證工傷工作各個環(huán)節(jié)有法可依、有據(jù)可查。推進“以案說案”工傷業(yè)務討論及培訓制度，進一步提高工傷案件辦理質(zhì)量。繼續(xù)加強工傷醫(yī)療監(jiān)管，開展工傷醫(yī)療病例抽查，幫助定點醫(yī)療機構(gòu)糾正問題健康發(fā)展。借全市推行工傷康復的契機，加大工傷康復推廣力度，把工傷康復工作做大做強做實。

　　4、進一步做好信訪維穩(wěn)工作。按照《工傷保險條例》、《社會保險法》的工傷補繳以及社保基金先行支付后向第三人追償?shù)囊?guī)定，做好新形勢下的基金追償工作。健全區(qū)域協(xié)查制度，聯(lián)合勞動、信訪等部門開展稽核大檢查，重點檢查小企業(yè)及個體工商戶等參保率相對較低的用人單位的參保情況，為員工爭取合法權(quán)益。健全溝通協(xié)調(diào)機制及應急預案機制，進一步完善工作制度，促進信訪稽核科學化高效化。建立心理輔導制度，不定期開展心理輔導課程，切實提高信訪工作人員心理調(diào)適能力以應對高壓的工作環(huán)境。

　　5、進一步做好征收信息化建設(shè)。建立企業(yè)學校信息資源庫，保持聯(lián)系方式等信息更新，切實把握用人單位動態(tài)與需求。完善用人單位Q群、商務領(lǐng)航等信息化建設(shè)，拓寬網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺，及時做好政策普及與業(yè)務指導。充分利用自助打印機等電子設(shè)備，通過網(wǎng)上社保系統(tǒng)分流辦事人員，高效服務參保人。

　　6、進一步做好社保政策法規(guī)宣傳。重點抓好《社會保險法》及配套政策法規(guī)正式施行后的宣傳解釋服務工作，避免因?qū)φ叩牟涣私狻⒉焕斫舛l(fā)的矛盾，保障“后大運”時代穩(wěn)定。有針對性地加強對建筑施工企業(yè)、個體工商戶、小企業(yè)等參保率相對較低的用人單位的宣傳引導，切實加強用人單位以及員工的參保意愿和法律意識。結(jié)合黨總支、團支部、青年文明號結(jié)對共建，六五普法等系列活動，開展有特色的社保宣傳活動，實現(xiàn)社保知識全覆蓋。

　?。ㄈ┒喾铰?lián)動，凝聚合力。

　　1、加強社保系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)系。加強與市局處室的聯(lián)系，確保各項業(yè)務難題及時請示上級，疑點熱點問題及時得到指導意見；加強與兄弟分局的聯(lián)系，充分利用交叉檢查、走訪交流等形式學習借鑒先進做法；加強與分局科站的聯(lián)系，充分發(fā)揮OA辦公系統(tǒng)、騰訊通的通信功能，完善會議培訓制度，健全業(yè)務引導處理機制，實現(xiàn)業(yè)務運轉(zhuǎn)標準化高效化。

　　2、加強與區(qū)委區(qū)政府、區(qū)屬相關(guān)部門及街道的聯(lián)系。健全部門長效合作機制，積極參與區(qū)內(nèi)工作會議，落實區(qū)委區(qū)政府分配的各項任務，與安監(jiān)、信訪、教育、衛(wèi)生等部門緊密配合，切實處理好信訪維穩(wěn)、民辦學校教師補交養(yǎng)老保險、推進龍崗區(qū)公務員醫(yī)療補助辦法修訂與實施等工作。

　　3、加強與企業(yè)的聯(lián)系。定期召開企業(yè)座談會、社保政策宣講會等，在做好社保政策宣傳的同時，對業(yè)務經(jīng)辦流程、網(wǎng)上申報系統(tǒng)知識等加以培訓，切實加強對企業(yè)的引導和支持。根據(jù)實際情況，不定期走訪各大企業(yè)，了解區(qū)內(nèi)企業(yè)參保情況，對企業(yè)反映的問題加以協(xié)調(diào)解決并跟蹤落實。以與“兩新”企業(yè)結(jié)對共建為契機，與企業(yè)緊密聯(lián)系，活動聯(lián)辦，互相幫助，共同進步。

　?。ㄋ模┯布?，軟件優(yōu)化。

　　1、健全基層服務網(wǎng)點。繼續(xù)發(fā)揚大運精神，按照市局《窗口服務環(huán)境的建設(shè)標準及要求》，打造硬件軟件俱佳的標準示范管理站，參考新落成的布吉、橫崗社保站先進的建站經(jīng)驗，合力提高其他基層站的服務和管理水平，創(chuàng)建基層站高速發(fā)展的新局面。

　　2、完備窗口音頻監(jiān)控系統(tǒng)。實現(xiàn)業(yè)務大廳音頻監(jiān)控全覆蓋，所有科站配備錄音筆，以監(jiān)督促進服務，進一步提升窗口服務水平。做好投訴調(diào)查取證工作，保證調(diào)查公平公正。

　　3、完善遠程視頻會議系統(tǒng)。龍崗區(qū)各服務網(wǎng)點分散，工作人員眾多，建立遠程視頻制度可有效解決會議時間成本高的問題。按照節(jié)約成本注重實效的思路進一步完善視頻會議制度，更新完善視頻會議軟硬件設(shè)施，落實會前簽到、會后考核，既確保會議精神準確傳達，又大大節(jié)省參會人路途時間。

　　附件:社保龍崗分局2012年度工作計劃（龍崗政府在線）.doc