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　　龍崗社保分局以民為本，為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，多舉措細(xì)化養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口服務(wù)。一是做好咨詢(xún)登記。對(duì)前來(lái)咨詢(xún)申領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的參保人或非因死亡員工家屬，工作人員在系統(tǒng)查詢(xún)參保繳費(fèi)記錄，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)參保人的具體情況，一次性告知需提供的材料，并對(duì)存在問(wèn)題、告知內(nèi)容做好登記，方便查看，利于工作人員快速厘清復(fù)雜疑難業(yè)務(wù)，提高窗口受理效率。二是實(shí)行首辦負(fù)責(zé)制。對(duì)于有人事檔案的參保人來(lái)申請(qǐng)辦理退休的，實(shí)行首次初審檔案負(fù)責(zé)制，由首次拆封查看人事檔案的工作人員負(fù)責(zé)受理、承辦，避免不同工作人員重復(fù)查看同一份人事檔案而浪費(fèi)時(shí)間。三是退休證立等可取。退休人員到窗口申請(qǐng)辦理退休證，只需出示身份證并提交一張一寸照片，現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，減少參保人到社保局窗口的次數(shù)。四是加強(qiáng)內(nèi)部溝通聯(lián)系。遇到申請(qǐng)人因轉(zhuǎn)移未辦結(jié)、欠費(fèi)未結(jié)清、資料未補(bǔ)齊而無(wú)法受理或承辦退休的，加強(qiáng)與征收部門(mén)溝通，通過(guò)電話(huà)、協(xié)同辦公軟件、發(fā)協(xié)辦函等方式與直屬分局關(guān)系轉(zhuǎn)移科以及各基層社保站溝通聯(lián)系，盡量通過(guò)社保系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系的方式，主動(dòng)為參保人協(xié)調(diào)解決退休前的繳費(fèi)問(wèn)題，盡最大的努力為參保人提供更多的便利。（龍崗社保分局 羅雪英）