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　　龍崗社保分局高度重視窗口服務(wù)建設(shè)。不定期召開(kāi)討論會(huì)不斷強(qiáng)化工作人員遵規(guī)守紀(jì)和服務(wù)意識(shí)，多次組織分局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)市局的窗口服務(wù)量化管理標(biāo)準(zhǔn)及第三方機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，逐條開(kāi)展自查自糾。其次，不斷推進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合分局工作實(shí)際，創(chuàng)新窗口服務(wù)理念，采取窗口輪換制度，保證窗口每個(gè)工作人員的服務(wù)熱情，為群眾提供“三聲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是詢問(wèn)有應(yīng)聲。對(duì)群眾提出的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)，不敷衍，不推諉，對(duì)待群眾要做到熱情相待，微笑服務(wù)，遇見(jiàn)有疑問(wèn)的辦事群眾主動(dòng)問(wèn)一句，態(tài)度和藹真摯，用語(yǔ)文明有禮，窗口業(yè)務(wù)辦結(jié)及時(shí)提醒，讓群眾滿意而歸，營(yíng)造友好的服務(wù)氛圍。二是辦事有回聲。實(shí)行“一站式”服務(wù)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題依次一一解答，材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，不能辦理的，一次性告知；對(duì)需要一定時(shí)間才能完成的事項(xiàng)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)，將辦理結(jié)果采取電話、短信等方式向群眾反饋。三是批評(píng)無(wú)怨聲。對(duì)群眾提出的批評(píng)埋怨，耐心細(xì)致解釋政策規(guī)定、辦事程序，并以正確的接待技巧和說(shuō)話方式化解群眾的意見(jiàn)和不滿，消除群眾不必要的誤解。分局窗口服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升也得到了參保人的肯定，其中獲參保人贈(zèng)予錦旗一面，感謝分局窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)高效的社保服務(wù)。