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　　龍崗社保分局自去年11月起，在服務(wù)大廳增設(shè)一名專職引導(dǎo)員，從四個(gè)方面有效保障服務(wù)大廳井然有序，每日平均接受咨詢、提供引導(dǎo)服務(wù)400余人次，深受廣大群眾的好評。一是引導(dǎo)取號，避免錯(cuò)號。分局服務(wù)大廳分設(shè)征收、醫(yī)保、失業(yè)、養(yǎng)老等七個(gè)業(yè)務(wù)窗口，自設(shè)立專職引導(dǎo)員引導(dǎo)辦事群眾有序取號以來，不僅有效維護(hù)取號秩序，而且避免取錯(cuò)號帶來的矛盾。二是自助終端，發(fā)揮作用。以往部分辦事群眾因?qū)ψ灾?wù)終端機(jī)的操作不熟悉，往往選擇在窗口排隊(duì)辦理原本可以通過自助服務(wù)終端機(jī)辦結(jié)的社保業(yè)務(wù)，如此既增加窗口工作壓力，又浪費(fèi)辦事群眾的寶貴時(shí)間，現(xiàn)今在專職引導(dǎo)員的引導(dǎo)幫助下，自助服務(wù)終端機(jī)的受益人群得到擴(kuò)大，取得雙贏的效果。三是提供咨詢，派發(fā)資料。專職引導(dǎo)員不斷加強(qiáng)對政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，對辦事群眾提出的常見業(yè)務(wù)問題進(jìn)行耐心、細(xì)致的解答，并派發(fā)相應(yīng)的宣傳資料，有效避免參保人不取號徑直前往窗口咨詢產(chǎn)生的矛盾，而且大大減少業(yè)務(wù)窗口的咨詢量，使窗口工作人員可以將有限的精力與時(shí)間集中在業(yè)務(wù)辦理方面，提高服務(wù)質(zhì)量。四是指導(dǎo)填表，提升效率。專職引導(dǎo)員在辦事群眾對表格內(nèi)容提出疑問時(shí)及時(shí)提供指導(dǎo)，協(xié)助參保人正確、高效填寫業(yè)務(wù)表格，有效解決以往由于參保人表格內(nèi)容填寫有誤，來回填寫多份表格產(chǎn)生的浪費(fèi)紙張、時(shí)間等問題，大大提升工作效率。