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　　" 疫情無情人有情，感謝各位為我們隔離人員的付出，永遠記住你們無私的付出 ……" 這是來自平湖街道華南城維也納健康驛站留觀人員趙女士《驛站留言簿》上的內(nèi)容。

　　▲趙女士在留觀結(jié)束后，給平湖街道華南城健康驛站的留言。

　　平湖街道華南城維也納健康驛站于 2020 年 5 月 8 日正式啟用，接收境外返深人員。據(jù)悉，在龍崗區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)籌指導下，平湖街道抓好驛站公衛(wèi) + 安保 + 街道 + 外事 " 四位一體 " 工作，不斷探索管控與服務(wù)的深度融合，持續(xù)提升驛站服務(wù)管理水平，力創(chuàng)健康驛站標兵，著力打造驛站 " 龍崗品牌 "。截至 5 月 28 日，平湖維也納健康驛站累計入住人員 300 人，現(xiàn)正在酒店集中隔離人員 110 人（已采樣人員 110 人，未采樣 0 人，其中 85 人結(jié)果已出，全部為陰性）。

　　▲真誠服務(wù)留觀人員，默默踐行醫(yī)護人員使命的平湖涉外健康驛站護士劉敏。

　　7天完成驛站前期籌備工作

　　平湖街道黨工委、辦事處高度重視，迅速開展平湖維也納健康驛站前期籌備工作，僅用 7 天時間，該街道完成了驛站前期籌備工作。平湖維也納健康驛站于 5 月 8 日正式啟用。

　　在龍崗區(qū)委區(qū)政府的統(tǒng)籌下，平湖街道成立了華南城涉外驛站現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮專班。根據(jù)市區(qū)關(guān)于涉外健康驛站提質(zhì)管理要求，驛站由 3 名區(qū)領(lǐng)導輪流帶班指揮，7 名處級干部輪流 24 小時駐點負責現(xiàn)場統(tǒng)籌開展工作，并下設(shè) 8 個專項工作組，分工協(xié)作。

　　強化管理力創(chuàng)標桿

　　根據(jù)市區(qū)關(guān)于涉外健康驛站提格升級工作要求，平湖街道強化管理，做好 6S 精細化管理，出臺相關(guān)操作指引，全面提升工作水平；嚴格執(zhí)行工作負責制，落實 24 小時專人專崗值班，做實 " 五個到位 " 即值守到位、管控到位、服務(wù)到位、保障到位、防護到位；實行分區(qū)管控，設(shè)立咨詢服務(wù)區(qū)、口罩換領(lǐng)區(qū)、體溫測量區(qū)、信息登記去、外事協(xié)調(diào)區(qū)、視頻監(jiān)控區(qū)等區(qū)域。同時，平湖街道組織衛(wèi)監(jiān)、公安、市監(jiān)等部門組成常態(tài)化指導組，對驛站各類問題立即整改，促進驛站高標準運行；安排專人負責逐棟逐層逐間排查隱患，做好 " 三防 " 工作，確保人員居住安全。

　　驛站啟用至今，每日上午定時召開工作例會，及時總結(jié)每日工作情況，研討風險隱患和解決方案，完善工作流程，跟進任務(wù)落實情況，切實做到小問題立刻解決，大問題及時解決，發(fā)現(xiàn)隱患盡早解決。

　　驛站有愛更有溫度

　　平湖街道華南城維也納健康驛站，為了讓留觀人員有更好的心態(tài)，更能感受溫馨和關(guān)愛，在餐飲上，每日菜式多樣，營養(yǎng)均衡，中餐和午餐均有水果配送，為小朋友、老人以及外籍人士提供個性化套餐。在醫(yī)療服務(wù)上，每日由心理咨詢師、公衛(wèi)醫(yī)師負責對接入住人員，通過電話問候留觀人員，并保持交流溝通，及時掌握留觀人員的身體和心理狀況，為患有其它疾病的人員提供個性化醫(yī)療服務(wù)，加強應(yīng)急值班，第一時間處置突發(fā)、常見疾病。在特殊關(guān)懷上，對幼童、老人等特殊人群采取特別關(guān)心和愛護，全面了解并盡可能滿足特殊人群的實際需求。因為全方位的人文關(guān)懷，5 月 18 日至 5 月 25 日，平湖維也納健康驛站共收到感謝信 19 封。

　　硬隔離也有軟服務(wù)

　　健康驛站除了嚴格落實隔離人員日常的防控舉措，也進一步擴大關(guān)懷覆蓋范圍，針對不同群體如兒童、特殊疾病隔離人員等，采取一人一策的暖心、貼心舉措，為其提供有針對性、人性化的服務(wù)，將 " 硬隔離 " 落到實處，將 " 軟服務(wù) " 送到留觀人員的心坎上。

　　▲驛站從人文關(guān)懷角度出發(fā)，同意陳女士在工作小組人員的陪同下，前往東莞市參加父親追悼會。

　　5 月 14 日，33 歲的中國香港籍陳女士，入住平湖涉外健康驛站。在入住時，陳女士表示此次返深目的是參加父親的葬禮，請求驛站專班給予批準和幫助。驛站從人文關(guān)懷角度出發(fā)，經(jīng)當班領(lǐng)導同意，同時在與陳女士老家東莞市望牛墩鎮(zhèn)防疫工作人員的溝通和配合下，決定成立專門工作小組全程跟進。5 月 15 日上午 11 點 30 分，陳女士在工作小組 2 名醫(yī)護人員、1 名安保人員的陪同下，前往東莞市參加父親追悼會。目前，陳女士已返回驛站繼續(xù)隔離，并已申請近日返港。