深圳市龍崗區(qū)平湖街道社會工作服務站（以下簡稱平湖社工站）于2019年11月1日正式運營，試點工作開展以來，在市、區(qū)民政局精心指導和街道黨工委的正確領(lǐng)導下，平湖社工站立足實際、統(tǒng)籌謀劃，按照“聚焦民政主業(yè)，緊扣試點標準、多方整合資源、夯實社區(qū)根基”的工作思路，扎實推進省社會工作改革試點工作，加強街道社會工作服務站點建設(shè)。平湖社工站作為街道服務樞紐型平臺，扎根基層服務，打造“街道民政互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)服務圈”，實現(xiàn)街道、社區(qū)社工站點全覆蓋。
一、夯實基礎(chǔ)：扎實推進站點建設(shè)，開創(chuàng)“四有”工作局面
平湖社工站投入運營以來，已形成有隊伍、有場地、有制度、有成效的“四有”工作局面。其一，公開選聘隊伍。經(jīng)過前期公開招聘、網(wǎng)上報名、社區(qū)推薦、資格審核等流程，平湖社工站從62名報名者中挑選出13名優(yōu)秀人員，組建了一支可信可靠可用的本土社會工作服務隊伍。其二，整合服務場地。平湖社工站按照“落在街道、深入社區(qū)、問題導向、方便群眾”的宗旨，在街道社會事務辦設(shè)立辦公室，站長和副站長駐點街道，開展社工例會、文書記錄、檔案存放、督導培訓等日常服務，其余12名社工扎根12個社區(qū),為轄區(qū)困弱群體就近提供精準服務。其三，完善制度保障。平湖社工站制定了安全與衛(wèi)生管理制度、檔案管理制度、志愿者（義工）管理制度等配套制度，進一步明確社工站服務任務和監(jiān)管機制。其四，產(chǎn)生良好效果。目前，平湖街道已建成“衛(wèi)星式（一中心多站點）”的社會工作模式，即“1個街道社會工作服務中心+12個社區(qū)服務站”的工作模式。截至5月，平湖社工站共開展走訪/電訪服務733人次，典型個案4個，成效個案12個，社區(qū)活動21場，服務居民6182人，共計服務648551人次（含防疫服務）。
平湖社工站社工鏈接康復師上門為殘疾人服務
二、精準定位：聚焦民政主業(yè)，兜牢困弱群體服務底線
平湖社工站踐行“民政為民，民政愛民”工作理念，聚焦民政主責主業(yè)，針對養(yǎng)老服務、兒童福利、社會救助，慈善事業(yè)、社會服務、殘障康復等7個業(yè)務板塊開展模塊化服務，運用社會工作的專業(yè)方法和技巧發(fā)揮政府民生兜底保障作用，特別關(guān)心和關(guān)注生活困難群眾的心理疏導、人文關(guān)懷、能力提升、生計發(fā)展，把工作做到群眾的家里、鄰里、心里。
平湖社工開展長者拼畫興趣班
鼓勵重癥老人重拾生活信念
社會事務辦管理服務的85302名育齡婦女，461名戶籍持證殘疾人，1053名70歲以上戶籍高齡長者、797名復退軍人都是平湖社工站的關(guān)愛服務對象。目前，平湖社工站為烈士遺孀、五老老人、外籍婦女、重大疾病患者等基層困弱群體開展個案服務12個，服務內(nèi)容包括暖心陪伴數(shù)月，未成年少年終有“家”可歸；幫助重病自殺傾向“五老”老人重拾美好生活信念；多方協(xié)調(diào)為重癥監(jiān)護室烈士遺孀獲得困難補助金；助越南籍媳婦渡過難關(guān)、開啟幸福生活；助力離家15載的危重輕生群眾平安返鄉(xiāng)等，形成優(yōu)秀服務案例12篇。
三、服務創(chuàng)新：五社聯(lián)動，夯實基層社會工作根基
疫情期間，平湖社工站全體社工積極行動，積極開展疫情期間困弱群體關(guān)愛幫扶工作。截至5月底，共出動社工951人次，直接服務群眾639600人次，發(fā)放口罩5580個，一次性手套2060雙，消毒液1250支。
在社工的組織下，紅星志愿者助力企業(yè)復工復產(chǎn)
其一，整合社區(qū)民政資源。平湖街道民政部門為每個社區(qū)配備有省社會工作試點社工1名、殘協(xié)社工1至2名、社區(qū)“夕陽紅”智慧養(yǎng)老服務中心社工3至5名，黨群服務中心社工3名。疫情期間，由街道社工站統(tǒng)籌，集中社區(qū)所有社工力量，做好了受疫情影響的困難群眾基本生活保障、心理疏導，為各類群體提供預防與減輕疫情所致的心理困頓疏導，防范心理壓力引發(fā)的極端事件。
其二，整合社會慈善資源。鏈接平湖轄區(qū)愛心企業(yè)資贈資金 99萬元以及口罩、醫(yī)用手套等抗疫物資，發(fā)放給轄區(qū)受疫情影響延遲復工者和生活困難人員。
疫情期間，平湖社工黃微對1135個企業(yè)進行電話訪問
其三，整合社區(qū)社會組織和社區(qū)志愿者服務資源。社工站與黨群服務中心、“夕陽紅”智慧養(yǎng)老服務中心、殘協(xié)專職委員會等充分聯(lián)動，培育了“平湖街道退役軍人紅星志愿者服務隊”、“夕陽紅志愿服務隊”等志愿服務組織，形成“社區(qū)+社工+社會組織+社會志愿服務+社會慈善資源”五社聯(lián)動局面，為轄區(qū)長者、殘障人士、退役軍人等服務對象提供規(guī)范高效、便捷可及、優(yōu)質(zhì)均衡的精細化服務，有效實現(xiàn)社會工作服務資源共享、互聯(lián)互通，構(gòu)筑共建共治共享社會治理格局。
四、典型事跡：防控不留死角，落實流浪人員救助工作
疫情面前，人人有責。平湖社工站以省社會工作改革試點為契機，疫情期間全體社工積極響應街道號召，全力以赴，挺身一線，發(fā)揮民政“兜底”救急作用，積極開展疫情期間困弱群體關(guān)愛幫扶服務。
救助街頭流浪者
社工站聯(lián)動社區(qū)警務室、社區(qū)工作站、志愿者等到商業(yè)區(qū)、車站、過街天橋、橋梁涵洞等流浪人員可能聚集地進行一一排查巡視。對經(jīng)詢問愿意前往救助站的，聯(lián)系區(qū)救助管理站，安排專人跟進，將流浪人員安全送達區(qū)救助站。對于不愿前往救助站的流浪人員，進行關(guān)愛慰問，為他們送上口罩、棉被、泡面、牛奶等生活必需品，并每日為他們測量體溫，監(jiān)測他們的身體狀況，一旦出現(xiàn)發(fā)熱的情況及時送醫(yī)。
疫情期間，共勸導救助流浪乞討人員43人次，發(fā)放口罩145個，發(fā)放棉大衣等防寒物資25件，測量體溫43人，發(fā)放食品67份，送去救助站4人，同時借助互聯(lián)網(wǎng)尋親、身份識別、跨區(qū)域合作等新技術(shù)新手段，為5名流浪乞討人員成功尋親并幫助其回歸家庭。
成功協(xié)助重病患者尋親
五、未來工作規(guī)劃：探索社工站專業(yè)化標準化建設(shè)
平湖社工站經(jīng)過半年的運營，基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)服務扎實推進，下一步，平湖社工站將立足本土實際，進一步探索社工站專業(yè)化標準建設(shè)，主要方向為：一是進一步深化民政工作與社會工作、社會工作理論與實務緊密結(jié)合；二是分工統(tǒng)籌，推進街道整體社會服務發(fā)展，促進困弱群體服務的標準化流程和規(guī)范化服務指引；三是建立和完善資源庫，推動各服務領(lǐng)域資源整合，靈活運用多方資源；四是發(fā)揮社工站樞紐作用，統(tǒng)籌街道轄區(qū)社工隊伍，形成合力；五是加強與市、區(qū)、街義工聯(lián)之間的互動，推動志愿者管理向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化方向發(fā)展；六是加強社工隊伍建設(shè)，特別要加強社工培訓與督導工作，提升社工服務的專業(yè)化水平。
社工組織退役軍人為社區(qū)居民開展義診服務
平湖社工們收到暖心的節(jié)日關(guān)懷
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