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　　增速提效人力資源工作是我局的目標(biāo)，“馬上就辦”是我局工作的新要求。近日，龍崗區(qū)人力資源局梳理了人才引進(jìn)、人力資源機(jī)構(gòu)許可和勞務(wù)派遣經(jīng)營許可等工作中可以進(jìn)一步簡政放權(quán)、優(yōu)化行政審批流程的相關(guān)事項(xiàng)。我局在行政服務(wù)大廳及局內(nèi)業(yè)務(wù)窗口建立了“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、聯(lián)程服務(wù)”三大機(jī)制，讓“馬上就辦”成為業(yè)務(wù)窗口服務(wù)人才的新標(biāo)準(zhǔn)，為市民提供更及時(shí)的服務(wù)。

　　“預(yù)約服務(wù)”機(jī)制讓市民辦事心里更有底

　　“人力資源局提供的預(yù)約服務(wù)真好！我原來去一些部門辦事排號人太多，早上去，有時(shí)要等到下午快下班才能辦好，浪費(fèi)了大量時(shí)間?，F(xiàn)在到了人力資源局辦事窗口就不會等那么久了。我提前打電話預(yù)約好了才來，省時(shí)省力，來了基本可以馬上就辦，辦事的心情也好！”市民王小姐是龍崗區(qū)某企業(yè)的人事經(jīng)理，每年她都會到區(qū)行政服務(wù)大廳辦理人才引進(jìn)業(yè)務(wù)。前不久，她對人力資源局推出的“預(yù)約服務(wù)”機(jī)制“點(diǎn)贊”。

　　我局結(jié)合“馬上就辦”的要求，在業(yè)務(wù)窗口建立了“預(yù)約服務(wù)”工作機(jī)制。利用電子郵箱、微信、咨詢電話等信息化平臺，提前接受群眾辦事預(yù)約，為群眾辦事做好準(zhǔn)備。我局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“群眾辦理業(yè)務(wù)可以省去一些溝通時(shí)間。若遇到受理業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間，辦事窗口還可以與群眾提前溝通，提醒錯開辦事高峰期，有利于提高辦事效率?！苯谖揖忠褳?span>20余名市民安排了預(yù)約服務(wù)，其中幾名來辦事的市民還專門對此項(xiàng)服務(wù)提出了表揚(yáng)。

　　“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制讓市民辦事心里更溫暖

　　“延時(shí)服務(wù)”機(jī)制，是我局辦事人員落實(shí)“馬上就辦”，主動換位思考后提出的便民利民舉措。“我有時(shí)也會出去辦事，特別是下午去辦事的時(shí)候，碰到路上塞車或有其他事情耽誤，到了辦事窗口，人家已經(jīng)準(zhǔn)備下班了，只能白跑一趟”在區(qū)行政服務(wù)大廳人力資源服務(wù)窗口工作的李珊珊說，“我們應(yīng)該推己及人。因交通等客觀因素，人已經(jīng)在路上，但不能在下班之前趕到的群眾，只要致電辦事窗口，我們能等就盡量等，免得讓人家多跑一趟”。

　　我局業(yè)務(wù)窗口為群眾提供的“延時(shí)服務(wù)”，可以根據(jù)辦事人員具體的需求，在下班后延時(shí)工作，讓從較遠(yuǎn)地區(qū)過來的辦事的群眾順利辦理業(yè)務(wù)。近日，傍晚18時(shí)30分，人力資源局辦事窗口還在為家住布吉街道的丁先生辦理人才引進(jìn)手續(xù)?！翱吹絽^(qū)人力資源局的同志為我們加班辦公，心里真感到過意不去，太感動啦！”丁先生說。

　　“聯(lián)程服務(wù)”機(jī)制讓市民辦事更高效

　　當(dāng)市民前往窗口辦事時(shí)，經(jīng)常都會要到多個窗口進(jìn)行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理，期間資料的周轉(zhuǎn)存在一定的不便和資源浪費(fèi)。為此，我局進(jìn)一步與進(jìn)駐行政服務(wù)大廳的相關(guān)單位溝通，探索對相關(guān)的上下游業(yè)務(wù)推行“聯(lián)程服務(wù)”模式，為市民提供貼心服務(wù)。簡單概括“聯(lián)程服務(wù)”模式就是 “當(dāng)群眾辦理完我單位服務(wù)窗口業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備到下一個窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，我部門服務(wù)窗口通過轉(zhuǎn)發(fā)、移交相關(guān)資料的方式給下一個業(yè)務(wù)部門，有效減少群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率?！?/p>

　　少群眾辦事時(shí)間，提高辦事效率。”