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　　為高標準做好龍崗區(qū)人力資源系統(tǒng)信訪維穩(wěn)工作，積極為群眾和轄區(qū)企業(yè)排憂解難，近期區(qū)人力資源局結合黨史學習教育、建黨百年特別防護期，堅持以黨建引領推動業(yè)務工作，組織開展2021年黨員干部“百日接訪”活動。本次活動自5月1日至8月10日共100天時間，通過開展此次活動，有效實現(xiàn)了為民服務“兩提升一完善”，即窗口服務滿意度提升、為民辦事“案結事了”絕對數(shù)提升和工作機制完善。

　　一、耐心傾聽訴求，接訪群眾“有態(tài)度”

　　結合局值班分組安排，全局組成14個接訪小組，由處級干部帶領黨員同志輪流到局信訪大廳接訪群眾，面對面耐心傾聽群眾訴求，點對點熱心幫扶困難群眾，詳細解釋相關法規(guī)政策，合理合法解決群眾訴求?！鞍偃战釉L”期間，共接訪群眾130批次，投訴轉辦57批次，并建立接訪專項臺賬，對每一宗群眾訴求都做到來訪必登、當日轉辦、限期辦結和回復，辦結率達到100%。

　　二、聚焦熱點焦點，業(yè)務交流“有深度”

　　接訪活動開展期間，局信訪部門結合信訪維穩(wěn)分析報告，聚焦勞動關系、人事人才、就業(yè)職訓等業(yè)務模塊的信訪熱點，及時向局屬各業(yè)務部門通報信訪數(shù)據(jù)和趨勢，并應用當前形勢下黨關于開展群眾工作的新思路、新要求，分析有關信訪事項的特點、難點，探討交流改進和解決措施?；顒悠陂g，區(qū)人力資源局根據(jù)業(yè)務交流提出的需求，完善了《群眾來訪事項收件回執(zhí)》《信訪服務流程圖》，制作了來訪登記視頻，并對全員值班干部進行面對面的培訓指導，進一步提升了為群眾辦實事的針對性和有效性。

　　三、及時跟進處理，工作回訪“有溫度”

　　為提高群眾對我局為民服務的滿意度，對每一宗信訪事項及時跟進處理，并開展群眾滿意度回訪工作，如實記錄群眾對處理結果是否滿意，充分聽取群眾意見。在工作回訪中，工作人員除詢問對信訪事項的處理情況外，還注重與信訪人拉家常、問冷暖，尤其詢問信訪人的就業(yè)需求情況，并及時反映給局就業(yè)部門重點解決，群眾對服務的滿意度得到進一步提升?；顒悠陂g來訪投訴轉辦共57批次，回訪信訪人57人，除一人電話一直未接聽外，其余56人全部為有效回訪，基本滿意以上54人，滿意率達96.43%。

　　四、主動深入基層，解決問題“有力度”

　　堅持將解決問題貫穿始終，根據(jù)日常接訪掌握的情況，結合業(yè)務領域的信訪熱點問題，將上訪與下訪相結合，黨員干部主動深入街道、企業(yè)和園區(qū)，主動為轄區(qū)企業(yè)、群眾提供幫扶，切實為困難企業(yè)和群眾解決問題?！鞍偃战釉L”期間，在窗口接訪解決問題的基礎上，每名處級干部至少1次帶隊到街道、社區(qū)和企業(yè)去接訪和解決問題，為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供咨詢和幫扶，得到廣大群眾的歡迎和贊揚。比如，區(qū)勞動監(jiān)察大隊結合開展“百日接訪”活動，深入基層一線接訪，現(xiàn)場快速解決了1名來訪群眾的工資訴求，近期該名群眾給區(qū)人力資源局送上錦旗，并對工作人員的服務態(tài)度給予高度的贊揚。