精品无码第一页一区二区_中文字幕高清无码专区在线_日本美女不卡在线_国产呦交精品免费视频

　　一、基本情況

　　2018年第三季度，深圳市文體旅游局及各區(qū)旅游主管部門共接到旅游投訴咨詢560宗，其中，全國旅游投訴舉報12301系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦336宗，市政府12345公開電話轉(zhuǎn)辦204宗，其他途徑轉(zhuǎn)辦20宗。以上投訴均電話聯(lián)系投訴人，一些較為簡單的投訴都已電話協(xié)調(diào)處理，其他的投訴已通知投訴人按規(guī)定提交材料。

　　第三季度我市正式受理旅游投訴540宗，涉及游客1409人，均為團隊游客。

　　二、理賠情況

　　2018年第三季度理賠總額為16.749萬元。按境內(nèi)境外理賠統(tǒng)計，國內(nèi)旅游投訴理賠1.9848萬元，出境旅游投訴理賠14.7642萬元。以上理賠（包括退款、補償或賠償）已全部履行完畢，沒有出現(xiàn)使用質(zhì)量保證金案件。

　　三、三大市場情況

　　在受理的540宗投訴中，按三大市場劃分，出境游投訴455宗，占投訴總數(shù)的84.3%；國內(nèi)游投訴85宗，占投訴總數(shù)的15.7%；入境游投訴0宗。

　　四、被投訴對象情況

　　按被投訴對象區(qū)分，被投訴對象主要為旅行社,其次是旅游景區(qū)景點。相關(guān)被投訴情況參見本簡報《2018年第三季度被投訴旅游企業(yè)統(tǒng)計表》。

　　五、主要特點

　?。ㄒ唬┩对V總量同比增幅較大。2018年第三季度我市共接到各類旅游投訴比2018年第二季度增加159宗,環(huán)比上升39.6%；比2017年第三季度增加77宗，同比上升15.9%。本季度旅游投訴環(huán)比、同比均大幅增加，主要原因是隨著生活水平的提高，群眾旅游消費增長，旅游市場保持高位運行；暑假期間學(xué)生游客出行需求旺盛，旅游人數(shù)大幅增加；臺風頻發(fā)等天氣因素引發(fā)大量的投訴。

　?。ǘ┚惩庥瓮对V仍是熱點。我市是全國港澳游最大的集散地和東南亞游重要集散地，港澳游、東南亞游及中東游是我市旅游投訴的焦點和市場整治的重點。第三季度我市出境旅游投訴仍占4/5左右，全市經(jīng)營上述區(qū)域線路的旅游企業(yè)應(yīng)認真查擺問題，規(guī)范旅游產(chǎn)品操作，切實提升服務(wù)質(zhì)量，保障游客安心出行。