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　　“太感謝你們的大力支持了，讓我們公司在這么短的時間內(nèi)恢復供水，保證生產(chǎn)?！比涨?，雅視集團和深南電路公司相關(guān)負責人將兩面感謝錦旗送至坪地供水公司，表達對其應(yīng)急供水保障工作的肯定。據(jù)了解，區(qū)水務(wù)局高度重視優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，立足部門職能，積極組織督促轄區(qū)供水企業(yè)以服務(wù)企業(yè)、提升企業(yè)滿意度為目標，全面深化用水報裝改革，從“簡流程、優(yōu)服務(wù)、重監(jiān)管、強建設(shè)”入手，持續(xù)改善轄區(qū)營商環(huán)境，得到商戶的高度認可。

　　精簡流程

　　實現(xiàn)企業(yè)用戶用水“四免四化”

　　根據(jù)上級通知要求，區(qū)水務(wù)局要求全區(qū)供水企業(yè)對標市水務(wù)集團的供水服務(wù)標準，取消建設(shè)項目用水報裝的行政審批前置條件，并按市區(qū)事權(quán)劃分，將年設(shè)計用水量在3萬立方米以下的新建、擴建、改建建設(shè)項目用水節(jié)水評估報告?zhèn)浒竷?yōu)化為告知性備案，實行即來即辦，做好優(yōu)化營商環(huán)境涉及企業(yè)用水接入的相關(guān)改革工作。今年6月17日全市發(fā)布國內(nèi)首份水務(wù)營商環(huán)境白皮書以來，區(qū)水務(wù)局引導轄區(qū)供水公司致力落實企業(yè)用戶用水“四免四化”改革：開戶免填表、申請免跑腿、水表免費送、抄表免打擾；受理渠道多元化、辦理材料簡化、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)電子化、辦理進度透明化。值得一提的是，深水龍崗水務(wù)集團有限公司已正式啟用用戶報裝線上平臺，利用信息化手段優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)用水報裝業(yè)務(wù)全流程電子化，業(yè)務(wù)辦理全流程監(jiān)管，并于今年5月中旬正式將營業(yè)服務(wù)窗口進駐龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳，實現(xiàn)線下水電氣業(yè)務(wù)一站式辦理。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　建立“見底歸零”投訴閉環(huán)處置機制

　　今年，區(qū)水務(wù)局對掛點服務(wù)的7家企業(yè)進行逐個走訪，提供面對面服務(wù)，了解企業(yè)訴求，摸準企業(yè)經(jīng)營中的痛點、難點，結(jié)合局職能積極探索解決方案。

　　針對服務(wù)企業(yè)“最后一公里”的難題，建立“受理-交辦-調(diào)查-反饋-考核-歸零”的問題投訴閉環(huán)處置機制，為每個掛點企業(yè)配備1名服務(wù)專員，確保企業(yè)反映問題渠道暢通，跟蹤服務(wù)及時；整合轄區(qū)供水企業(yè)和其他職能部門的力量，發(fā)揮聯(lián)動效應(yīng)，合力解決問題，相互督促辦理，實現(xiàn)投訴問題“零積壓、零暫存、零流失”。

　　強化管理

　　打擊產(chǎn)業(yè)園區(qū)水費層層加價問題

　　區(qū)水務(wù)局加強管理，打擊產(chǎn)業(yè)園區(qū)水費層層加價的問題。以開展產(chǎn)業(yè)用房租賃市場專項整治行動為契機，對產(chǎn)業(yè)園區(qū)違規(guī)收取水費問題進行全面檢查，督促產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者主動退費超過400萬元，有效震懾違規(guī)收取水電費產(chǎn)業(yè)用房經(jīng)營者。

　　鑒于目前產(chǎn)業(yè)園區(qū)取消中間層尚無相關(guān)配套政策支持，該局已對國有企業(yè)、集體物業(yè)取消供水中間層的供水管網(wǎng)改造設(shè)計施工管理標準、經(jīng)費以及所涉及國有或集體固定資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)移交管理機制進行研究。

　　通過推廣產(chǎn)業(yè)園區(qū)水費、電費使用情況公示制度，國有企業(yè)、集體物業(yè)逐步實現(xiàn)水費、電費公示和取消水費、電費中間層，目前已初步確定以龍城工業(yè)園等14家工業(yè)園區(qū)作為區(qū)國有物業(yè)及集體物業(yè)園區(qū)水費使用情況公示試點。下一步，該局將針對水費使用公示方式、公示時間等細節(jié)問題與各試點園區(qū)的物業(yè)管理單位進行溝通協(xié)商，并將總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，促使更多國有物業(yè)及集體物業(yè)園區(qū)加入水費使用情況公示試點行列。

　　此外，在超額完成轄區(qū)1916個正本清源改造和238公里雨污分流管網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大工業(yè)園區(qū)供水管網(wǎng)改造和正本清源力度，有效解決園區(qū)的水壓不足、廠區(qū)內(nèi)雨污分流改造等問題，消除水質(zhì)安全隱患，減少水資源浪費，滿足企業(yè)用水需求，打造安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的用水環(huán)境。