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　　“特別貼心，辦事省去好多麻煩，無(wú)需再為不會(huì)用電子辦事系統(tǒng)而發(fā)愁了?！痹邶垗弲^(qū)行政服務(wù)大廳，通過(guò)“小龍幫辦”順利完成了辦事服務(wù)后，68歲的謝伯豎起了大拇指……日前，龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“小龍幫辦”，讓老年人充分享受便利政務(wù)服務(wù)，助力老年人跨過(guò)政務(wù)服務(wù)“數(shù)字鴻溝”。

　　為推動(dòng)解決老年人在政務(wù)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好地共享政務(wù)服務(wù)改革發(fā)展成果，龍崗區(qū)扎實(shí)開(kāi)展“學(xué)史力行·我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)敬老愛(ài)老的暖心風(fēng)景。

　　龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)立了3個(gè)“小龍幫辦”服務(wù)專區(qū)，打造一支集引導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、疏導(dǎo)、安導(dǎo)“五導(dǎo)”于一體的“小龍幫辦”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。其中，65歲以上老年人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的取叫號(hào)機(jī)刷身份證，自動(dòng)優(yōu)先到所有窗口第一順位辦理，實(shí)行“免排隊(duì)”“優(yōu)先辦”。同時(shí)，大廳為老年群體提供各類咨詢引導(dǎo)服務(wù)，以及“一對(duì)一”面對(duì)面服務(wù)。大廳工作人員協(xié)助老年人在叫號(hào)機(jī)上取號(hào)、填寫相關(guān)表格、到窗口辦理業(yè)務(wù)、在自助區(qū)使用電腦等，幫助老年人選對(duì)事項(xiàng)、填好表單、找到窗口，為老人提供全程暖心服務(wù)。

　　值得一提的是，為讓老年人在業(yè)務(wù)辦理中享受到實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)老年人獲得感、幸福感，龍崗區(qū)行政服務(wù)大廳在創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“小龍幫辦”的同時(shí)，還推出一次性告知制度，按照“誰(shuí)接待、誰(shuí)負(fù)責(zé)、幫辦到底”的服務(wù)模式，做好登記受理全程服務(wù)，當(dāng)好老年人服務(wù)“幫辦員”，切實(shí)做好適老延伸服務(wù)工作，用愛(ài)心和耐心讓前來(lái)辦事的老年人感受到貼心的政務(wù)服務(wù)。