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　　“特別貼心，辦事省去好多麻煩，無需再為不會用電子辦事系統(tǒng)而發(fā)愁了?！痹邶垗弲^(qū)行政服務大廳，通過“小龍幫辦”順利完成了辦事服務后，68歲的謝伯豎起了大拇指……日前，龍崗區(qū)行政服務大廳創(chuàng)新推出政務服務“小龍幫辦”，讓老年人充分享受便利政務服務，助力老年人跨過政務服務“數(shù)字鴻溝”。

　　為推動解決老年人在政務服務中運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享政務服務改革發(fā)展成果，龍崗區(qū)扎實開展“學史力行·我為群眾辦實事”實踐活動，切實解決老年人運用智能技術的困難，構建政務服務敬老愛老的暖心風景。

　　龍崗區(qū)行政服務大廳設立了3個“小龍幫辦”服務專區(qū)，打造一支集引導、指導、輔導、疏導、安導“五導”于一體的“小龍幫辦”志愿服務團隊。其中，65歲以上老年人通過現(xiàn)場的取叫號機刷身份證，自動優(yōu)先到所有窗口第一順位辦理，實行“免排隊”“優(yōu)先辦”。同時，大廳為老年群體提供各類咨詢引導服務，以及“一對一”面對面服務。大廳工作人員協(xié)助老年人在叫號機上取號、填寫相關表格、到窗口辦理業(yè)務、在自助區(qū)使用電腦等，幫助老年人選對事項、填好表單、找到窗口，為老人提供全程暖心服務。

　　值得一提的是，為讓老年人在業(yè)務辦理中享受到實實在在的便利服務，進一步增強老年人獲得感、幸福感，龍崗區(qū)行政服務大廳在創(chuàng)新推出政務服務“小龍幫辦”的同時，還推出一次性告知制度，按照“誰接待、誰負責、幫辦到底”的服務模式，做好登記受理全程服務，當好老年人服務“幫辦員”，切實做好適老延伸服務工作，用愛心和耐心讓前來辦事的老年人感受到貼心的政務服務。