為身份證核驗提供“一證通行”、為長者物資配備提供特殊關(guān)愛……開展“學史力行·我為群眾辦實事”實踐活動以來,區(qū)行政服務(wù)大廳腳踏實地持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量。日前,該大廳創(chuàng)新推出政務(wù)服務(wù)“適老八條”,使老年人充分享受便利的政務(wù)服務(wù),打造數(shù)字時代“年齡友好”氛圍。
龍崗政務(wù)服務(wù)“適老八條”分別為:為身份證核驗提供“一證通行”;為長者物資配備提供特殊關(guān)愛;專人輔助提供辦事咨詢服務(wù);“綠色通道”窗口提供辦事“零”等待;“24小時自助區(qū)”提供不打烊政務(wù)服務(wù);高頻事項提供“秒批秒報一體化”;“一卡通用”提供更有成色的惠老服務(wù);社區(qū)服務(wù)提供“上門幫辦”。
其中,為身份證核驗提供“一證通行”方面,區(qū)行政服務(wù)大廳設(shè)置了“2秒核驗通道”,前來大廳辦事的老年人無需上網(wǎng)、無需使用智能手機,只需出示身份證即可在2秒鐘完成核驗健康碼服務(wù);專人輔助提供辦事咨詢服務(wù)方面,設(shè)置專人團隊為老年群體提供各類咨詢引導(dǎo)服務(wù),以及“一對一”面對面服務(wù),協(xié)助老年人在叫號機上取號、填寫相關(guān)表格等。
此外,大廳還針對高齡老人開設(shè)“適老服務(wù)綠色專窗”,專門解答老人辦事難點、堵點。值得一提的是,在市民政局統(tǒng)籌下,龍崗區(qū)積極推動老年人申領(lǐng)深圳智慧養(yǎng)老頤年卡,60周歲以上的老年人辦理“頤年卡”,可享受敬老優(yōu)待。針對不會使用智能手機或行動不便的老年人,龍崗各社區(qū)工作人員根據(jù)社區(qū)老人登記臺賬,主動提供暖心上門服務(wù)。
“時代在發(fā)展,科技在進步,但我們始終在想方設(shè)法創(chuàng)造數(shù)字時代的‘年齡友好’氛圍,全力幫助不會使用數(shù)字設(shè)備的老人,多站在他們的角度思考問題,盡最大努力去滿足老年人的辦事需求。”區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示,未來龍崗區(qū)將不斷優(yōu)化適老服務(wù),不斷推出像“小龍幫辦”“適老八條”一樣的暖心舉措,為老年人群體提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù),讓老人有更多獲得感、幸福感、安全感。