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　　當前疫情防控仍處于關鍵時期，隨著復工復產(chǎn)帶來的返工潮，購買日常用品、外出用餐等消費行為在逐漸增加，由此可能產(chǎn)生的消費投訴也有所增多。疫情之下，消費者應如何維護自身權益？深圳市場監(jiān)督管理局工作人員根據(jù)近期消費熱點投訴情況，給消費者有益的提醒。

　　網(wǎng)上購買口罩需謹慎

　　現(xiàn)象：

　　目前，不少市民對口罩認知較少，往往在選購時無所適從。市面的口罩的很多，什么樣的口罩才能起到防護的作用呢？一些口罩寫了“非滅菌”，這樣的口罩能使用嗎？

　　眼下市場上口罩這么緊缺，不過，一些微商和網(wǎng)店總是聲稱有貨，不管是國產(chǎn)的，還是日本韓國產(chǎn)的，甚至最缺貨的N95口罩都能找到。最終，市民們從國家市場監(jiān)管總局近日公布的案件中發(fā)現(xiàn)端倪，被曝光多起的網(wǎng)絡銷售假冒偽劣口罩案件，微商網(wǎng)店是假冒偽劣口罩的“重災區(qū)”，朋友圈里銷售的口罩更是質(zhì)量難以保證。那么，該從哪里購買質(zhì)量好的口罩呢？

　　提醒：

　　總體上來說，口罩可以分為醫(yī)用口罩和民用口罩兩個大類，醫(yī)用口罩屬于醫(yī)療器械，商家必須取得市場監(jiān)管局核發(fā)的《第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證》才可以經(jīng)營，同時經(jīng)營的口罩也應該符合醫(yī)用口罩的相關標準（醫(yī)用防護口罩GB19083、醫(yī)用外科口罩YY0469、一次性使用醫(yī)用口罩YY-T0969）。而民用口罩只要是取得《營業(yè)執(zhí)照》的商家都可以售賣，但是口罩必須符合民用口罩的標準（GB2626或者GB32610）。

　　醫(yī)用口罩標示了“非滅菌”字樣不代表口罩含有過量細菌，醫(yī)用類口罩醫(yī)用口罩均有微生物指標的要求，該指標包括兩種情況：一是非滅菌口罩（部分企業(yè)標識“非無菌”），應符合微生物控制標準，即允許有一定量細菌，但必須在可控范圍內(nèi)；二是滅菌口罩，不允許有細菌存在。無論是非滅菌醫(yī)用口罩，還是滅菌醫(yī)用口罩均有防護功能，可阻隔飛沫，達到防止交叉感染的目的。

　　微信朋友圈是私密的聊天交流空間，沒有商品交易功能，信息的真?zhèn)坞y以辨別，交易過程基本上要依賴其他交易工具來完成，交易記錄難以完整保存，甚至對方的身份也無法確定，交易的風險很大，發(fā)生糾紛維權困難。因此，針對疫情期間大量消費者網(wǎng)購口罩等醫(yī)療器械的情況，廣大消費者要認真審查賣家的銷售資質(zhì)，審慎辨別商品質(zhì)量及歷史銷售價格，避免從無售后保障的朋友圈、網(wǎng)購平臺、無銷售醫(yī)療器械資質(zhì)的網(wǎng)店購買缺少質(zhì)量標識的防護物資。

　　外出消費莫忘疫情防控

　　現(xiàn)象：

　　目前已復工復產(chǎn)，不可避免要外出消費，怎樣做才能繼續(xù)做好防控新冠肺炎疫情，防止交叉感染？

　　提醒：疫情防控，人人有責。廣大消費者應從自身做起，外出消費時，佩戴口罩，帶齊手機、身份證，積極配合經(jīng)營者落實疫情防控各項措施。信息采集和測溫登記時，不急不躁，耐心等待，自覺保持“一米線”安全距離，共同維護疫情防控工作秩序，共建和諧美好消費環(huán)境。

　　理性消費，莫要扎堆。目前，日常所需物資的市場供應總體穩(wěn)定，消費者可根據(jù)實際需要定量采購，無需大宗購買、囤積使用。雖然經(jīng)濟社會秩序已逐漸恢復正常，廣大消費者的消費行為仍需“少而精”，避免過多、過頻。盡量避開高峰時段，外出前列好購物清單，選物時減少觸摸翻撿，不逗留、不閑逛，購物完畢快速離開。

　　建議消費者：一是不組織參加各類規(guī)模性聚餐活動；二是不去人流量大、空氣流通差的場所就餐；三是不食用野生動物等“野味”；四是不采購不食用來源不明的畜禽肉及其制品。

　　盡量做到：一健康消費。做到平衡膳食、葷素搭配、低油低鹽，保持營養(yǎng)健康的飲食習慣，不喝生水和散裝冷飲；二安全消費。購買食品及原料，請到規(guī)模較大、管理規(guī)范、資質(zhì)齊全的商場、超市或市場采購；三是實行分餐制。自覺使用公筷、公勺，避免交叉污染。

　　另外，餐飲服務單位要注意誠信守法經(jīng)營，控制聚餐活動，嚴格進貨查驗，嚴格從業(yè)人員管理，保持經(jīng)營場所清潔，加強設施設備管理，嚴把清洗消毒關，嚴把加工制作關。

　　購物認準正規(guī)守信用商家

　　現(xiàn)象：

　　有消費者反映：疫情期間，不少實體店不營業(yè)，他就在家上網(wǎng)購買了一臺蘋果手機，收貨后發(fā)現(xiàn)蘋果手機是假冒的，與賣家協(xié)商無果，就撥打“12315”熱線電話投訴，要求商家退款。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上顯示的相關地址是虛假的。

　　提醒：

　　已經(jīng)領取營業(yè)執(zhí)照企業(yè)，應在其網(wǎng)站醒目位置上公示主體身份，亮照經(jīng)營。鑒于網(wǎng)購不在現(xiàn)場的特殊性，風險也相對較高，消費者網(wǎng)購時要注意查看以下幾個方面：一看網(wǎng)站經(jīng)營者有無營業(yè)執(zhí)照，是否合法經(jīng)營；二參照網(wǎng)上地圖、160、114等公共資源，查看經(jīng)營地址是否詳細真實（地址不詳?shù)耐徽鎸崳?；三看到企業(yè)經(jīng)營時間長短；四看企業(yè)有無自主品牌（商標）；五查看企業(yè)是否有相應交易保證金；六查看政府部門、相關交易平臺上該企業(yè)的誠信檔案。

　　小心誤信虛假宣傳或廣告

　　現(xiàn)象：

　　某茶飲對新冠病毒可防可控、某乳鐵蛋白可抑制冠狀病毒感染、洗手液10秒可殺死冠狀病毒……近期，號稱產(chǎn)品可以防治新冠肺炎的虛假宣傳頻頻出現(xiàn)，嚴重誤導民眾的消費選擇。

　　提醒：

　　消費者要主動學習科學防疫知識，按照官方推薦的防疫措施做好個人防護，面對形形色色產(chǎn)品宣傳防疫功能時，務必保持理性，仔細查看產(chǎn)品合格證書及產(chǎn)品說明書等，不要盲目輕信。根據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對商品或者服務作虛假或者引人誤解的宣傳行為，除要承擔相應的民事責任外，還可能承擔行政責任，情節(jié)嚴重的，可能構成詐騙罪、虛假廣告罪等犯罪。

　　消費者因經(jīng)營者的虛假廣告和宣傳而購買商品后，有權要求退貨退款。若經(jīng)營者明知商品不具備某種功效而故意作虛假廣告或宣傳，誘使消費者購買，則構成欺詐，消費者還可依據(jù)消費者權益保護法相關規(guī)定要求經(jīng)營者支付賠償金。若消費者購買的商品關系生命健康，并導致權益受損，還可要求虛假廣告的經(jīng)營者和發(fā)布者、利用虛假宣傳推薦商品的社會團體及個人（如公眾號運營者及網(wǎng)紅等）承擔連帶責任。

　　購物注意保留交易憑證

　　現(xiàn)象：

　　不少消費者反映，在疫情發(fā)生期間，不小心購買到假冒、偽劣“三無”的防護用品等商品，這該怎么辦呢？

　　提醒：

　　消費者一定要保存好交易、消費記錄等相關憑證，如發(fā)生糾紛，可向市場監(jiān)管部門、消費者協(xié)會等有關部門投訴。消費者也可以直接找商家溝通，要求其賠償。若是在大型網(wǎng)絡交易平臺購買商品，可撥打平臺所在地“12315”熱線電話進行訴求表達，在網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式時，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償。

　　假冒、偽劣產(chǎn)品經(jīng)營者造成消費者或他人人身傷害的，還有義務賠償醫(yī)療費、誤工費等；經(jīng)營者明知商品或服務存在缺陷卻仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。