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　　答：您反映的問題屬于侵權責任糾紛，商場對于顧客有盡到安全保障的義務，如果商場沒有盡到相應的安全保障義務，則會承擔相應的民事責任。如果雙方協商不成，您的母親可以向人民法院提起訴訟，侵權責任糾紛也屬于法律援助的范圍，您母親可以向當地法律援助機構申請法律援助，您可以微信關注“深圳法治地圖”尋找到你身邊的法律援助機構。