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　　答：您反映的問(wèn)題屬于侵權(quán)責(zé)任糾紛，商場(chǎng)對(duì)于顧客有盡到安全保障的義務(wù)，如果商場(chǎng)沒(méi)有盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，則會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。如果雙方協(xié)商不成，您的母親可以向人民法院提起訴訟，侵權(quán)責(zé)任糾紛也屬于法律援助的范圍，您母親可以向當(dāng)?shù)胤稍鷻C(jī)構(gòu)申請(qǐng)法律援助，您可以微信關(guān)注“深圳法治地圖”尋找到你身邊的法律援助機(jī)構(gòu)。