針對2020年度龍崗政府在線近兩千多條公眾留言進行大數(shù)據(jù)取樣分析，涵蓋政務咨詢、公開意見箱、征集調查等各個渠道，形成公眾留言的整體回復情況、熱點咨詢部門、高頻關鍵字及回復效率等動態(tài)圖表，進一步了解網民用戶關注重點，把握用戶潛在需求，為網站內容優(yōu)化改進、科學決策、健全機制、提升服務細節(jié)等提供了有力的支撐。